Mercredi,  7 décembre 2022  0:38

Riu et Sunwing, une relation tout inclus


Riu et Sunwing, une relation tout inclus

Sam Char, directeur exécutif de Sunwing pour le Québec« Nous avons beau avoir des avions et la capacité pour faire voyager nos invités, si nous n’avons pas d’hôtels de qualité à leur proposer, cela ne sert à rien », explique d’entrée de jeu Sam Char, directeur exécutif de Sunwing pour le Québec, pour introduire notre rencontre avec les représentants de la chaîne Riu de passage dans les bureaux du voyagiste.

Sam Char est conscient en effet d’avoir avec l’exclusivité de la distribution des hôtels Riu au Canada, un produit approprié à la demande des Canadiens, et notamment des Québécois. Après tout, il est vrai Riu a reçu le prix de la meilleure chaîne hôtelière selon les consommateurs lors des trophées Uni-Vers organisés il y a peu par l’AAVQ et la fréquentation depuis le Canada est en constante augmentation.

« Depuis 2 à 3 ans, l’augmentation des visites dans nos hôtels par des visiteurs canadiens suit une courbe de croissance supérieure à n’importe quel autre marché émetteur », indique Oliver Kluth, vice-président des ventes et du développement des affaires pour les Caraïbes, le Mexique, le Costa Rica, le Panama et l’île Maurice.

Selon le directeur exécutif de Sunwing au Québec, cette tendance s’explique par une chose : la constance dans l’offre de Riu :

« Avec ce partenariat exclusif avec Riu, nous avons eu l’opportunité de faire fructifier nos affaires car peu importe l’hôtel Riu pour lequel le client va opter, il sait d’avance qu’il aura le même standard de qualité et de service dans n’importe quel établissement de la chaîne hôtelière espagnole. Vendre des établissements où il n’y a pas de milliers de plaintes à traiter est un vrai plaisir. Les agents de voyages eux-mêmes n’ont pas peur de proposer un Riu et cette marque a contribué à nous amener des voyageurs qui reviennent », analyse Sam Char.

Les nouveautés 2014

Oliver Kluth, vice-président des ventes et du développement des affaires pour les Caraïbes, le Mexique, le Costa Rica, le Panama et l’île MauriceLe chiffre d’affaires de Riu était de 2.2 milliards de dollars US en 2013 et devrait enregistrer une hausse de 10 à 15% cette année encore. Ceci est dû à de nouvelles acquisitions et au rafraichissement de certaines propriétés, notamment dans la zone des Caraïbes. Avec maintenant, 40 hôtels  en exploitation (en incluant les hôtels urbains de la catégorie Plaza), cette région et le Mexique restent toujours aussi dynamique et un pôle de croissance important pour l’hôtelier.

Rien d’étonnant donc à ce que la saison hivernale qui s’en vient soit marquée par son lot de nouveautés du côté des hôtels Riu.

Comme prévu, le Riu St-Martin (ancien Radisson) est maintenant rouvert dans une configuration « à la Riu », c'est-à-dire tout-inclus, service 24 heures et avec une offre gastronomique comme on peut la retrouver dans les autres établissements de la marque.

Aruba, nouvelle destination lancée cette année par Sunwing, a vu l’apparition de son deuxième tout compris Riu avec le Palace Antillas, le seul complexe adultes de l’île, relié  par un pont au Riu Palace Aruba (clientèle familiale). Il est disponible depuis le 11 octobre dernier.

Le nouveau Playa Blanca au Panama est un produit qui marche « du tonnerre » selon Oliver Kluth et Sandra Mallette, représentante des hôtels Riu au Québec. Cela s’explique notamment du fait que contrairement aux autres transporteurs, Sunwing atterrit directement à l’aéroport de Playa Blanca et non à Panama City. Vos clients rejoignent donc en seulement quelques minutes leur hôtel, quand un transfert de la capitale peut prendre jusqu’à deux heures en période de pointe.

Depuis le mois d’août dernier, le Riu Cancun offre de son côté des chambres avec un nouveau look moderne, des bars et restaurants rénovés, tout comme les jardins et les piscines.

Toujours au Mexique, signalons également la réouverture des complexes Riu Palace Cabo San Lucas (9 octobre) et Riu Sante Fe (16 octobre) dans la région de Los Cabos, touchés lors du passage de l'ouragan Odile.

2015 et au-delà

2015 sera maquée par l’ouverture de deux nouveaux hôtels urbains de la gamme Plaza de Riu. Celui de Miami, le Plaza Miami Beach (anciennement le Florida Beach), ouvrira ses portes à South Beach dès la fin de l’année.

New York également fait partie de la feuille de route 2015 avec une ouverture des portes du Plaza Time Square (située entre le 8ème avenue et la 46ème) pour le mois de novembre.

Beaucoup plus loin, l’île Maurice accueillera son complexe de 530 chambres dès le mois de février 2015.

Sandra Mallette, représentante pour les hôtels Riu au QuébecEn 2016, Riu construira son cinquième hôtel à Cancun. Ce 5 étoiles classique offrira 650 chambres. Punta Cana en République dominicaine ne sera pas en reste avec un nouvel établissement à côté du Hard Rock. Il comportera 900 chambres et devrait ouvrir en durant l’été 2016.

Du nouveau pour les agents également

Sandra Mallette, représentante pour les hôtels Riu au Québec, s’est pour sa part chargée des bonnes nouvelles pour les agents de voyages. Ainsi, le programme des spécialistes en ligne de Riu va être lancé dans les prochains jours (fin du mois de novembre). Il sera disponible en français via le site www.riupartnerclub.com.

« Ce programme de formation est vraiment complet et comporte 4 volets que l’on peut compléter à son rythme. Il permet de passer en revue tous les hôtels et de les connaître à la perfection. Ce sera vite un outil indispensable pour vendre plus et mieux », a insisté Sandra.

Une fois le cours réussi à 100%, les certifiées spécialistes recevront un kit digital pour imprimer du matériel marketing à leurs agences, leurs signatures de courriel, les cartes d’affaires. Deux nuitées gratuites seront également offertes en points Riu.

« Avec cet outil d’apprentissage en ligne, les agents de voyages verront l’étendue de notre offre de produits et qu’ils ont une multitude de destinations intéressantes à proposer au-delà de la Jamaïque, du Mexique et de la République dominicaine », a-t-elle conclu. 

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