RCI annule toutes ses croisières vers l'Alaska et Hawaï au départ du Canada jusqu'au 31 octobre


RCI annule toutes ses croisières vers l'Alaska et Hawaï au départ du Canada jusqu'au 31 octobre

Suite à la fermeture des ports canadiens aux navires de croisière annoncée la semaine dernière par le gouvernement du Canada, Royal Caribbean International (RCI) a dû réagir en mettant à jour son calendrier de croisières.

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« Nous n'avons pas d'autre choix que d'annuler le reste de notre saison 2020 en Alaska, ainsi que des itinéraires d'automne notables tels que Canada / Nouvelle-Angleterre, Hawaï et quelques croisières de repositionnement », indique RCI.

Voici la liste précise des départs annulés, qui comprend tous les itinéraires touchant un port du Canada (embarquement / débarquement ou port d'escale) entre le 1er août jusqu'au 31 octobre 2020 :

  • Adventure : 27 août, 10 et 24 sept, 8 et 22 octobre 2020.
  • Brilliance : 17 et 27 sept, 4, 11 et 18 octobre.
  • Grandeur : 20 août, 3 et 17 sept, 1er et 15 oct 2020.
  • Empress : 3, 10 et 24 août, 4, 14 et 25 sept, 5 et 16 oct 2020.
  • Ovation : Toute la saison Alaska jusqu'au et incluant la croisière de YVR à Hawaï le 17 septembre 2020.
  • Radiance : Toute la saison Alaska jusqu'au et incluant la transpacifique du 4 septembre 2020.
  • Serenade : Toute la saison Alaska jusqu'au et incluant la croisière de YVR à Hawaï le 6 septembre 2020.
  • Vision : 18 et 27 sept, 9 et 19 octobre 2020.

Pour les passagers concernés pour ces annulations, plusieurs options s'offrent à eux :

  • Option #1, Lift & Shift : Avant le 17 juin, changez pour une date de départ un an plus tard et conservez le même prix. Pour choisir cette option, un appel à au centre de contact est requis. Une solution automatisée est en cours d'élaboration et sera prête à l'emploi très prochainement.
  • Option #2, Crédit de croisière future de 125% : Pas d'action requise. Le FCC est automatiquement délivré à tous les passagers concernés.
    • Option #2A : En cas d'achats sur le Pre Cruise Planner (forfaits, restauration, excursions, etc.), il est possible faire la demande pour recevoir un remboursement de 125% de la valeur de ces achats sous la forme d'un crédit de croisière future qui seront des crédits à bord. Cette offre n'étant pas automatique, il faut en faire la demande expresse, ava.nt le 17 juin 2020
  • Option #3, remboursement pour 100% de la valeur.

Qui contacter en cas de questions ?

Sur Facebook, Éric St-Pierre, directeur des comptes nationaux Canada de RCI, assure que les commissions seront protégées, mais fait part également de plusieurs avertissements :

« Faites attention : Si vous avez réservé par un grossiste, il faut coordonner avec eux. Attention #2 : Selon le programme tarifaire que vous avez réservé avec votre grossiste, les conditions peuvent différer. Ils ont accès à des contrats spéciaux. Vérifiez avez eux. Attention #3 : Si vous avez des questions et voulez rejoindre votre représentant RCI, vérifiez avec votre gestionnaire ».

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Il rappelle ainsi la liste des contacts pour le Québec :

« Si vous êtes dans mon portefeuille de comptes, c'est le CanadaSupport@rccl.com. Si vous êtes dans le 514 ou le 613, c'est StephanieMsupport@rccl.com. Si vous êtes dans le 450, c'est PatriciaDsupport@rccl.com. Si vous êtes dans le 819 ou le 418, c'est MariaGsupport@rccl.com. Quand vous écrivez à RCI, c'est toujours en anglais, de manière à nous permettre de faire suivre votre courriel à d'autres départements au besoin. »

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