Mercredi,  30 septembre 2020  6:24

Princess et Holland America annulent certaines de leurs croisières pour 2020


Princess et Holland America annulent certaines de leurs croisières pour 2020
Pax Global Media

Princess Cruises a annoncé avoir pris « la décision extrêmement difficile » d'annuler certaines croisières jusqu'à la fin de la saison estivale 2020, notamment :

  • Toutes les croisières restantes en Alaska sur le Emerald Princess et le Ruby Princess.
  • Toutes les croisières restantes en Europe et transatlantique sur le Enchanted Princess, le Regal Princess, le Sky Princess, le Crown Princess et le Island Princess.
  • Croisières d'été dans les Caraïbes et toutes les croisières au Canada et en Nouvelle-Angleterre sur le Caribbean Princess et le Sky Princess.
  • Croisières été à automne au départ du Japon sur le Diamond Princess.
  • Croisières en Australie sur le Sapphire Princess et le Sea Princess jusqu'en août.
  • Croisières de juillet au départ de Taïwan à bord du Majestic Princess.
  • Croisières d'automne à Hawaï et en Polynésie française sur le Pacific Princess jusqu'en novembre.

La décision a été prise en raison de la disponibilité réduite des vols aériens, de la fermeture des ports de croisière dans les régions du monde et d'autres facteurs ayant une incidence sur les voyages en raison de la pandémie de COVID-19.

« Alors que le monde se prépare à reprendre ses voyages, c'est avec beaucoup de déception que nous annonçons une prolongation de la pause des opérations mondiales des navires et l'annulation des vacances en croisière pour nos fidèles clients », déclare Jan Swartz, président de Princess Cruises. « Entre autres perturbations, les compagnies aériennes ont limité la disponibilité de leurs vols et de nombreux ports de croisière populaires sont fermés. Cela nous attriste de penser à l'impact sur les moyens de subsistance de nos coéquipiers, partenaires commerciaux et communautés que nous visitons. »

FCC disponibles

Les clients qui avaient réservé pour des voyages annulés, qui ont payé Princess en totalité, auront la possibilité de recevoir un crédit pour croisière future ( « Future Cruise Credit » - FCC) équivalent à 100% du prix de la croisière payé, plus un FCC bonus supplémentaire égal à 25% de la croisière tarif.

LIRE PLUS : Les voyageurs peuvent-ils s'amener chez leur agent avec leur crédit pour croisière future ?

Pour les clients qui n'ont pas payé intégralement, Princess doublera le dépôt, fournissant un FCC remboursable pour l'argent actuellement en dépôt, plus un FCC bonus correspondant qui peut être utilisé lors de tout voyage jusqu'au 1er mai 2022.

Le FCC bonus correspondant ne dépassera pas le montant du tarif de croisière de base de la croisière actuellement réservée et aura une valeur minimale de 100 $ par personne.

Afin de recevoir le FCC ci-dessus, aucune action n'est requise, a déclaré la compagnie.

Sinon, les clients peuvent demander un remboursement complet de leur réservation via ce formulaire en ligne.

Les demandes doivent être reçues au plus tard le 15 juin 2020, sinon elles recevront l'option remboursable FCC.

Princess protègera les commissions des conseillers en voyages sur les réservations de croisières annulées qui ont été payées en totalité, en reconnaissance du rôle essentiel qu'elles jouent dans les affaires et le succès de la compagnie de croisière.

HAL prolonge aussi sa pause

Dans le même temps, Holland America Line (HAL) a prolongé sa pause des opérations de croisière mondiales et a annulé toutes les croisières en Alaska, en Europe et au Canada / Nouvelle-Angleterre pour 2020.

De plus, le navire Amsterdam n'effectuera pas son grand voyage en Afrique de 79 jours au départ de Boston, Massachusetts, à Fort Lauderdale, Floride, qui devait partir le 3 octobre 2020.

HAL avait précédemment annulé toutes ses croisières Terre + Mer 2020, qui combinent une croisière en Alaska avec une visite terrestre à Denali et au Yukon.

« Alors que nous continuons à naviguer à travers ces périodes sans précédent et difficiles, la meilleure décision à l'heure actuelle est de prolonger notre pause dans les opérations de croisière jusqu'à l'automne », a déclaré Orlando Ashford, président de Holland America Line. « Bien que cela soit très décevant et que nous ne voulions jamais laisser tomber nos clients, dès que cela aura du sens, nous reprendrons la croisière, offrant à nos clients des expériences de voyage mémorables dont ils continuent de rêver. »

Tous les passagers, ou leurs conseillers en voyages, seront automatiquement informés si leur départ en croisière a été annulé.

  • Les clients reçoivent automatiquement le futur crédit de croisière

Ceux avec des croisières impactées seront automatiquement annulés, a déclaré la marque, et tous les clients recevront un crédit de croisière futur par personne comme suit :

  • Payé en totalité : ceux qui ont payé en totalité recevront 125% de crédit pour la future croisière du tarif de croisière de base payé à HAL.
  • Non payé en totalité : ceux dont les réservations ne sont pas payées en totalité recevront un crédit de croisière future du double du montant de l'acompte versé pour la croisière. Le crédit de croisière futur minimum est de 100 $ et le maximum sera un montant pouvant aller jusqu'au tarif de croisière de base payé.

Le FCC est valable 12 mois à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour réserver des traversées au 31 décembre 2022. Tous les autres fonds versés à HAL peuvent être transférés vers une nouvelle réservation ou seront automatiquement remboursés via le mode de paiement utilisé pour acheter les services.

  • Option de remboursement complet également disponible

Les clients qui préfèrent un remboursement à 100% peuvent visiter le formulaire de préférences d'annulation pour indiquer cette préférence au plus tard le 15 juin 2020. Cela comprend le vol Air Ease de HAL, le plan de protection contre les annulations, les forfaits hôteliers avant ou après la croisière HAL, les transferts, les excursions à terre prépayées et les commodités achetées, les taxes et les frais de port.

D'autres conditions et politiques de réservation et d'annulation peuvent s'appliquer si la croisière n'a pas été réservée via Holland America Line. Voir les termes et conditions dans le formulaire d'annulation pour tous les détails.

HAL affirme qu'elle protégera les commissions des conseillers en voyages sur les réservations de croisières annulées qui ont été payées en totalité et pour le montant total des futurs crédits de croisière lorsque leurs clients effectueront une nouvelle réservation.

Indicateur