Pourquoi est-ce que les croisiéristes augmentent les pourboires obligatoires ?


Pourquoi est-ce que les croisiéristes augmentent les pourboires obligatoires ?
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

Mauvaise nouvelle pour les amoureux des croisières : il semblerait qu'il en coûte désormais plus cher aux passagers pour s'aventurer sur les mers et océans de la planète à bord des croisiéristes les plus reconnus. Hausse des pourboires facturés automatiquement, forfaits boissons gonflés, frais accessoires majorés... tous les tarifs y passent. Pur mercantilisme ou réelle amélioration des prestations à bord ?

Voici un récapitulatif des hausses annoncées par quelques unes des plus grandes compagnies de croisières.

Holland America Line

LIRE PLUS : Holland America augmentera ses pourboires

HAL augmentera les pourboires quotidiens obligatoires facturés à ses passagers d'un dollar par jour : en effet, à compter du 1er décembre prochain, le croisiériste imposera une charge de 16$ par jour par passager de suites et 14,50$ pour ceux résidant en cabines régulières.

Si cela semble bien peu à prime abord, il s'agit tout de même d'une hausse de 7% par rapport aux prix actuellement facturés.

« Comme la plupart des compagnies de croisières, les pourboires ne sont pas inclus dans nos tarifs de base mais sont étalés séparément. Ce modèle est généralement préféré par les clients, qui peuvent ajuster leur contribution à leur guise selon la satisfaction des services reçus. La totalité du montant étant, bien entendu, remise à l'équipage », suggère le porte-parole de Holland America Line, Erik Elvejord.

Norwegian Cruise Line

LIRE PLUS : Norwegian Cruise Line hausse ses pourboires et ses commissions

NCL dévoile une mise à jour importante de ses opérations, tant au niveau du pourboire perçu par les employés à bord que du programme de commission pour les acomptes spontanés effectués par les clients lors des croisières. Rappelons que NCL avait déjà haussé les pourboires il y a un an presque jour pour jour. Ainsi, depuis le 1er avril, NCL facture plus chers les pourboires prélevés quotidiennement sur tous les navires à l'exception des navires Norwegian Sky et Sun:

  • Les cabines standard sont passées de 13,99$ USD à 14,50$ USD
  • Les suites The Haven sont passées de 16,99$ USD à 17,50$ USD

Les frais de pourboires pour le Norwegian Sky et Sun sont dorénavant :

  • Les cabines standard sont passées des 18,99$ USD à 19,99$ USD
  • Les suites The Haven sont passées de 21,99$ USD à 22,99$ USD

Mentionnons également que NCL a, elle aussi, salé au passage le prix des forfaits boissons. Les clients paient désormais entre 89 et 99$ pour le Ultimate Beverage Package, alors qu'il était 11% moins onéreux auparavant. Le forfait  Corks & Caps, sur le vin et la bière, passe de 59 à 65$. Sans compter le pourboire de 20% ajouté automatiquement aux ventes sur les boissons à l'unité! 

Royal Caribbean

LIRE PLUS : RCI augmente le prix des forfaits boissons

LIRE PLUS : Royal Caribbean modifie sa politique d’annulation

LIRE PLUS : Royal Caribbean : fin des crédits à bord pour les dépôts non remboursables

Les passagers voguant sur les paquebots de Royal Caribbean devront payer davantage pour les pourboires en 2019, puisqu'une augmentation de 1$ USD par personne, par jour entre cette semaine en vigueur sur tous les segments d'hébergement. Il faut savoir que le pourboire est facturé quotidiennement et automatiquement aux croisiéristes.

Les tarifs quotidiens sont donc de 14.50$ par personne, par jour pour les chambres régulières et 17.50$ par personne, par jour pour les suites. Sur son site web, Royal Caribbean inique que :

« Dans le cas improbable qu'un voyageur se sente lésé par le pourboire quotidien automatique et n'estime pas avoir reçu un service satisfaisant, il pourra modifier le montant prélevé quotidiennement à leur discrétion en faisant la demande aux Services aux passagers à tout moment précédent leur départ ».

Celebrity Cruises

Le croisiériste facture, depuis le début de l'année 2018, 1$ de plus par jour par personne pour toutes les catégories de cabine. Il faut savoir que le pourboire est facturé quotidiennement et automatiquement aux passagers.

Les tarifs quotidiens se chiffrent maintenant à 14.50$ par personne, par jour pour les cabines standard, 15$ par personne, par jour pour la Concierge Class et 17.50$ par personne, par jour pour les Aqua Class et, enfin, 18$ par personne, par jour pour les suites.

Crystal Cruises

LIRE PLUS : Crystal Cruises facturera d'importants frais administratifs

Le croisiériste américain haut de gamme prélèvera un frais administratif sur ses départs prévus en 2020, selon les informations avancées par le vice-président de la gestion des recettes, Rolando Trejos. De plus, les dépôts requis sur tous les produits passeront de 20% à 25%.

« Si un passager décide d'annuler son voyage, il pourra utiliser ce frais administratif comme crédit pour un futur trajet ; le montant pourra être déduit de la facture s'il réserve dans les douze mois suivant son annulation, ou sinon comme escompte par la suite ».

C'est donc dire que les agents de voyages pourront prélever une commission sur ce frais. Le prix variera en fonction de la durée du périple :

  • Trajets océaniques de moins de 13 jours : 100$ par passager
  • Trajets océaniques entre 14 et 21 jours : 200$ par passager
  • Trajets océaniques de plus de 21 jours : 500$ par passager
  • Trajets fluviaux et yachts : 500$ par passager

Carnival Cruise Line

Enfin, Carnival emboîte le pas et majorera elle aussi ses pourboires obligatoires à raison de 8% à compter du 1er décembre 2018. Les augmentations se chiffrent, pour le moment, à 13,99$ par personne par jour pour une cabine standard et à 15,99$ par personne par jour pour les suites ; il s'agit-là d'une hausse de 15% par rapport aux tarifs en vigueur en 2017.

Indicateur