Ponant s’adresse de nouveau aux Québécois en français – et désigne une BDM pour le Québec


Ponant s’adresse de nouveau aux Québécois en français – et désigne une BDM pour le Québec
Erica Barbour, responsable du développement commercial de Ponant au Québec.
Pax Global Media

Le 20 juin dernier, Ponant en avait surpris plus d’un en annonçant que « pour mieux servir ses clients au Québec », elle ne s’adresserait désormais à eux qu’en anglais. Bonne nouvelle : la compagnie de croisière française s’est ravisée !


LIRE PLUS – Pour « mieux servir ses clients au Québec », Ponant s’adresse désormais à eux en anglais! 


Une BDM entièrement dédiée au Québec

Mieux encore : Ponant a désigné une responsable du développement commercial au Québec pour collaborer avec les professionnels québécois ! La BDM en question est Erica Barbour.

Dans un message transmis aux conseillers en voyages, Mme Barbour relate être née au Canada, avoir grandi dans la région de l’Outaouais et avoir vécu à Montréal.

« Vous l’avez sans doute deviné, je parle couramment français et anglais », précise-t-elle.

Erica Barbour connaît bien le produit de Ponant. En 2014, elle a travaillé à bord de deux des navires de la compagnie : le Soléal et le Boréal.

« Ce temps passé en mer m’a permis de découvrir la vie à bord des croisières Ponant, et d’approfondir mon intérêt pour la croisière à taille humaine », dit-elle.

Ensuite, Mme Barbour a travaillé au siège de la compagnie, à Marseille. Elle a agi en qualité de conseillère voyage dans les bureaux de la Direction Relation Client, où elle a parfait son expertise Ponant.


« Aujourd’hui, je reviens chez moi »

« Aujourd’hui, je reviens chez moi, au Québec, afin de soutenir nos partenaires au quotidien, et d’être leur référente Ponant. Mon but est de solidifier nos relations et de transmettre ma connaissance de cette marque unique, pour ainsi développer ce marché qui me tient tant à cœur », déclare Erica Barbour.

Elle insiste :

« Je serai basée à Montréal, entièrement dédiée au marché du Québec ! »


« Nos clients et partenaires du Québec sont une priorité »

En ce qui concerne le changement de politique annoncé le mois dernier, Erica Barbour explique que Ponant est revenu sur sa décision. 

« Toute communication dédiée à nos clients et partenaires du Québec continuera d’être en français », stipule-t-elle.

Quant aux réservations, elles pourront être effectuées – au choix – par l’entremise de l’équipe de Ponant à Marseille ou via son équipe basée à New York.

« Je souhaite vous assurer que nos clients et partenaires du Québec sont une priorité. Notre volonté est de continuer à développer ce marché et nous recherchons continuellement à améliorer votre expérience », indique Erica Barbour.


Pour vous servir au mieux

La nouvelle responsable du développement commercial au Québec profite de l’occasion pour présenter deux membres du Service Client de Ponant – « qui sont à votre disposition pour vous servir au mieux », dit-elle.

●  Catherine Brin, directrice du Service Client et Réservations : Depuis décembre 2017, Mme Brin est la directrice du Service Client et Réservations au bureau de New York. Native de France, elle a emménagé aux États-Unis il y a plus de 20 ans.

« Aujourd'hui, Catherine travaille étroitement avec nos clients et partenaires afin de vous offrir une expérience transparente. Catherine est disponible pour vous accompagner dans vos demandes en français, et ses collaborateurs du Service Client sont disponibles pour vous assister du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (EST) », précise Erica Barbour.

Catherine Brin peut être jointe à cbrin@ponant.com  /  +1 888 400 1082


Catherine Brin et Julia Loria.


●  Julia Loria, conseillère voyage : Mme Loria est née à Toulouse (France) et a suivi ses études secondaires à San Diego (Californie), pour ensuite aller à l’école internationale de Bruxelles. Elle contribue depuis les trois dernières années à l’expansion de Ponant en Amérique, en appliquant son expérience du service à la clientèle tout en maîtrisant trois langues; le français, l’anglais et l’espagnol.

« Récemment, Julia a eu l’opportunité d’embarquer à bord de notre navire d’exploration polaire, Le Commandant Charcot, et d’effectuer une croisière en Antarctique. Julia reste à la disposition de ses clients à chaque étape en amont de leur voyage Ponant, de la réservation aux détails à bord », mentionne Erica Barbour.

Julia Loria peut être jointe à jloria@ponant.com  /  +1 888 400 1082


Hâte de vous rencontrer

« Je me réjouis de vous rencontrer et de collaborer avec vous, afin de vous soutenir dans le développement de vos affaires avec Ponant », conclut votre nouvelle BDM Ponant.

Erica Barbour peut être jointe à ebarbour@ponant.com



[Ponant]







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