PAX à destination : Le Norwegian Encore fait ses débuts en Amérique du Nord


PAX à destination : Le Norwegian Encore fait ses débuts en Amérique du Nord
Le Norvégien Encore a accosté au terminal de croisière de Manhattan à New York.
Ming Tappin

Ming Tappin est une experte du domaine des croisières et possède sa propre firme de consultation, Your Cruise Coach.

Trois ans et demi et un milliard de dollars plus tard, le Norwegian Encore - le dix-septième navire de la flotte de Norwegian Cruise Line - a fait ses débuts nord-américains à New York lundi dernier (le 11 novembre).

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PAX était à bord pour un aperçu de deux nuits du dernier navire de la classe Breakaway-Plus. L'Encore, avec 167 800 tonnes brutes (TJB) et une capacité de 4 000 invités, a à peu près la même taille que ses deux frères presque identiques, Norwegian Bliss et Norwegian Joy. Cette fois-ci, ses designers ont pris leurs meilleurs éléments et les ont perfectionnés pour l'Encore.

Le salon d'observation à 270 ° offre de vastes vues, des sièges confortables, des collations et un bar.

L'experience à bord

Le Galaxy Pavilion, qui a fait ses débuts sur le Norwegian Joy, propose une nouvelle série de jeux de réalité virtuelle (VR) avec des effets visuels améliorés. Il y a aussi une nouvelle salle d'évasion, où jusqu'à six joueurs piégés dans un galion englouti doivent résoudre des énigmes et des énigmes en moins de 45 minutes pour trouver leur chemin.

La piste de course a maintenant une plateforme d'observation sur le pont supérieur, et les spectateurs peuvent essayer de tirer sur l'arrière de chaque voiture avec un pistolet laser pendant que les voitures de course passent à toute vitesse. Le Laser Tag est conçu sur le thème de l'Atlantide et se trouve parmi les ruines d'un temple grec et d'un serpent de mer.

La piste de course a maintenant une plateforme d'observation et des pistolets laser pour la «pratique de la cible»

Les titres principaux incluent Choir of Man, un mélange de succès de rock préférés dans un pub anglais, tandis que Kinky Boots vous plonge dans un chant à la perfection et des performances sincères.La distribution de Kinky Boots recevant une ovation après une performance remarquable.

Avec 29 restaurants qui comptent parmi les favoris le Teppanyaki, le Cagney’s Steakhouse, le Bistro, l’Ocean Blue, le Q Barbecue, et le nouveau restaurant italien moderne Onda de Scarpetta, aucune envie n’est laissée de côté.

Il est à noter que, à l'exception de deux restaurants offrant une couverture forfaitaire, tous les autres restaurants spécialisés appliquent un tarif à la carte.Food Republic est un restaurant fusion asiatique où les clients peuvent commander des tablettes à leur table.

Partenaires d'abord et toujours

Harry Sommer, le nouveau président de NCL, a parlé avec passion du dévouement de NCL envers ses partenaires de voyage. Lui qui a à un moment dirigé une agence de voyages pendant six ans, il comprend parfaitement l’importance de cette relation.

« Il y a environ 10 ans, nous avons lancé Partners First, dans lequel nous nous étions engagés à mettre nos agences de voyages au premier plan dans tout ce que nous faisons. Nous investissons dans votre réussite, nous nous engageons à devenir le partenaire le plus simple, nous nous engageons à entretenir des relations avec vos clients et à écouter et à agir », a déclaré Harry Sommer.

Le restaurant de spécialités Teppanyaki est l’un des deux restaurants bénéficiant d’une couverture forfaitaire. Tous les autres restaurants de spécialités sont à la carte.

Certains de ces engagements incluent l’autonomisation des employés de première ligne et des vendeurs en matière de résolution de problèmes, ce qui a permis de réduire les temps d’arrêt (5 secondes en moyenne selon lui) et d’obtenir un objectif de temps de réponse de deux jours sur les problèmes de service à la clientèle d’ici la fin de l’année.

« Je prévois de maintenir d'excellentes relations avec le commerce. Ce sont vous qui faites notre succès », a promis Harry Sommer.

Naviguer vers de nouveaux horizons

La prochaine étape sera la rénovation complète du Norwegian Spirit. Le projet de 150 millions de dollars verra le navire rénové jusqu'à la coque en acier, toutes ses cabines seront modernisées, de nouvelles suites de luxe, six nouveaux restaurants, dont Onda de Scarpetta, sept nouveaux bars et salons, un spa Mandara agrandi et de nouveaux adultes. seulement des espaces.

La piscine The Haven réservée aux clients Haven.

À l’horizon, la classe Leonardo, six navires faisant escale entre 2022 et 2027. Légèrement plus petits (140 000 TJB) et transportant 3 300 passagers, les navires seront conçus avec davantage d’espaces ouverts pour permettre aux visiteurs de se rapprocher de la mer. Leur empreinte réduite permettra une plus grande flexibilité dans la planification des itinéraires.Une suite de luxe dans le complexe exclusif Haven. Les clients séjournant dans cet hôtel ont accès à la cour Haven, à une terrasse privée, à un restaurant exclusif et à un salon.

Plus de choix pour le marché canadien

PAX s’est entretenu avec Derek Lloyd, le directeur national des ventes de NCL au Canada. Lorsqu'on lui a demandé comment les partenaires de voyage canadiens pouvaient exploiter le nouveau matériel, il a présenté de bonnes idées :

« Nous sommes à un stade où des produits tels que le Norwegian Encore peuvent être vendus en tant que vacances tout compris. Les clients qui recherchent une escapade au soleil peuvent désormais choisir parmi des croisières de sept jours dans les Caraïbes sur le navire le plus récent et le plus complet offrant de nombreuses commodités ».

Derek Lloyd, directeur national des ventes de NCL, Canada.

L'arrivée de nouveaux matériels marque également un changement pour les itinéraires de NCL. Le croisiériste envoie six navires en Europe en 2020 et le Norwegian Spirit remis à neuf naviguera toute l'année en Asie.

« Nos nouveaux navires vont attirer la jeune génération et nos croiseurs expérimentés auront le choix entre des itinéraires plus longs et plus exotiques », a expliqué Derek Lloyd.

Profitez de Free at Sea

Derek Lloyd a également rappelé aux partenaires de voyage la proposition de valeur de NCL.

« Notre offre Free at Sea n’est pas une promotion d’une durée limitée, c’est notre offre principale qui est là pour rester. Dans des endroits comme l’Europe, Hawaï et l’Asie, où il n’existe pas de complexe hôtelier tout-inclus, vos clients peuvent désormais profiter de cette expérience lorsqu’ils naviguent avec nous. »

La terrasse de la piscine du Norwegian Encore avec toboggans et parc aquatique pour enfants.

Le programme Affinity Group, qui propose les meilleurs tarifs de réservation anticipée, a également été relancé en août : jusqu'à 15% de réduction sur les tarifs FIT (les promesses de NCL ne seront pas compromises), open bar illimité, crédits d'excursion à terre, WiFi illimité, repas de spécialité, et un pour 10 TC.

Pour inciter les groupes d’affinités à réserver des groupes sur les Norwegian Sun et Joy en Alaska pour 2020 et sur les Norwegian Spirit et Joy pour 2010-2021, NCL inclura les pourboires dans les bars et des services de restauration spécialisés, qui sont normalement payés par les clients.

Le Laser Tag sur le thème Atlantis est particulièrement amusant la nuit avec un éclairage spectaculaire.

Ces offres à valeur ajoutée se traduisent par un effet gagnant-gagnant-gagnant avec des prix élevés pour NCL, des produits groupés et pouvant être commandés pour les partenaires de voyage et des niveaux de satisfaction plus élevés pour les clients.

Le Norvégien Encore se rendra à Miami pour la cérémonie de baptême de Kelly Clarkson, après quoi il commencera à naviguer vers les Caraïbes occidentales. Il retournera à New York au printemps 2020 pour se rendre aux Bermudes et aux Bahamas.

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