Les voyageurs peuvent-ils s'amener chez leur agent avec leur crédit pour croisière future ?


Les voyageurs peuvent-ils s'amener chez leur agent avec leur crédit pour croisière future ?
Christine Hogg

Christine Hogg est éditrice adjointe au contenu numérique. Avant son arrivée chez PAX, elle a obtenu un baccalauréat spécialisé en journalisme à l'Université de Toronto. Après avoir obtenu son diplôme, elle a écrit pour plusieurs publications de voyage tout en parcourant le monde: la plus longue dura trois semaines en Europe et la plus courte seulement 16 heures en Islande.

Le 9 mars 2019, l'Agence de la santé publique du Canada (ASPC) a lancé un avertissement aux Canadiens d'éviter tout voyage sur un navire de croisière en raison de la pandémie de COVID-19 en cours.

Quelques jours plus tard, les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) ont emboîté le pas, exhortant les voyageurs à reporter leurs plans de croisière jusqu'à nouvel ordre.

Dans les semaines qui ont suivi, les compagnies de croisières du monde entier ont pris des mesures pour ralentir la propagation de la COVID-19, d'abord en prenant des mesures sanitaires, comme le contrôle de la température avant l'embarquement, et en dernier recours, en interrompant toutes les traversées dans un avenir prévisible.

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Les ports internationaux étant fermés et aucune date n'étant fixée pour de nouveaux itinéraires, les compagnies de croisière ont décidé d'émettre des crédits pour croisière future ( « Future Cruise Credits » en anglais, FCC) comme moyen d'indemnisation des passagers lésés.

Comment fonctionnent les FCC ?

Les FCC fonctionnent comme les bons de voyage en avion - ils sont censés offrir une valeur monétaire au lieu d'un remboursement en espèces.

Royal Caribbean Cruise Line précise que le montant de l'indemnisation des FCC pour toutes les traversées impactées est basé sur le prix total de la croisière payé au niveau de l'invité et exclut les taxes, les frais et les pourboires prépayés qui sont remboursés selon le mode de paiement d'origine.

Le FCC ne peut pas être utilisé pour payer le dépôt initial pour réserver une croisière, les taxes, les frais de port, les pourboires prépayés ou les excursions à terre. Mais, il peut être utilisé pour une nouvelle croisière ou pour toute navigation existante qu'ils ont précédemment réservée.

Au cours des dernières semaines, PAX a reçu de nombreuses questions de lecteurs sur le fonctionnement des futurs crédits de voyage.

Une question que nous avons reçue demandait si les voyageurs qui avaient reçu un FCC pouvaient apporter leur bon émis à un conseiller en voyages, quel que soit le lieu de la vente.

Cela dépend vraisemblablement du fournisseur, et après avoir contacté certaines des principales compagnies de croisière, le consensus général est le suivant : oui, les voyageurs peuvent apporter leurs FCC à des agences de voyages, même si le voyageur a acheté sa croisière par lui-même.

Mais qu'en est-il des commissions ?

Une fois qu'une personne reçoit le FCC du fournisseur, elle peut planifier ses nouveaux plans de vacances comme bon lui semble, à condition que cela soit conforme aux politiques de réservation du fournisseur.

« Un passager peut utiliser le Future Cruise Credit (FCC) et effectuer la nouvelle réservation dans un canal de vente différent de son canal d'origine », explique Joyce Oliva, porte-parole des médias pour Carnival Cruise Line. « Carnival a été la première compagnie de croisière à payer des commissions complètes sur la valeur du futur crédit de croisière. Carnival comprend à quel point les agents ont travaillé dur pour la première réservation et re-réservation de leurs clients en utilisant la FCC. Cela implique un travail supplémentaire. Nous voulons reconnaître cet effort et nous assurer que les agents obtiennent une commission sur les deux réservations .»

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Les agents de voyages traitant des FCC de Carnival Cruise Line toucheront également une commission sur toutes les réservations entièrement payées, a confirmé Oliva. Le client concerné doit avoir son numéro de réservation d'origine pour identifier la FCC, puis il est simplement déplacé vers la nouvelle réservation.

Royal Caribbean Cruise Line protège les commissions des agents de voyages sur les FCC émises en raison de COVID-19, après en avoir fait une politique standard en 2018 en réponse aux annulations liées à l'ouragan de l'année.

« La commission des partenaires de voyage sera protégée à la fois sur la réservation annulée et sur la future réservation où le crédit de croisière futur correspondant est appliqué », a déclaré Lyan Sierra-Caro, directeur principal, relations publiques, Royal Caribbean International. « La protection de la Commission ne se produira que sur les réservations annulées qui sont payées en totalité, tombent dans la fenêtre de paiement final et où les clients ont choisi de profiter de l'option Cruise with Confidence FCC. »

Si un passager manque le délai d'annulation de Royal Caribbean de 48 heures avant la date de départ et demande une annulation tardive, des pénalités complètes seront imposées et la commission sera protégée. Les agents de voyages doivent noter que les gains de commissions de la Royal Caribbean FCC ne sont payables que sur les réservations effectuées.

Et si un client décide de changer d'agence de voyages ou de rechercher l'expertise d'un agent pour de futures vacances ?

« La commission suit le FCC et n'est pas garantie au partenaire de voyage d'origine à moins que l'invité ne revienne pour la nouvelle réservation », déclare Sierra-Caro. « Par exemple, l'agent Z reçoit une commission sur la réservation annulée et l'agent W l'obtient sur la future réservation lorsque le FCC est remboursé. »

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Grâce à sa politique de tranquillité d'esprit, Norwegian Cruise Line (NCL) protégera les commissions sur les réservations annulées tant que cette commission a déjà été payée.

« Au cours de cette période sans précédent, nous avons protégé les commissions des partenaires de voyage depuis le tout début. Les commissions actuellement payées seront protégées et non rappelées », a confirmé un porte-parole de NCL. « Les commissions qui n'ont pas été émises pour les traversées jusqu'au 30 septembre 2020 seront payées conformément à notre politique standard, au moment du paiement final. La commission sur les nouvelles réservations où la FCC est appliquée, sera payée selon notre politique standard. »

Il est conseillé aux voyageurs de consulter un agent de voyages et / ou la compagnie de croisière, car les conditions générales varient.

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