Mercredi,  29 janvier 2020  14:58

Le Réseau Ensemble aide ses membres à vendre des croisières de luxe


Le Réseau Ensemble aide ses membres à vendre des croisières de luxe

Nathalie Guay, la directrice régionale pour le Québec du Réseau EnsembleLe Réseau Ensemble réunissait hier, au Queen Elizabeth Montréal, 40 agents de voyages du regroupement dans le cadre d’une soirée-formation permettant  d’en savoir plus sur les techniques pour vendre mieux des croisières de luxe. Nathalie Guay, la directrice régionale pour le Québec du Réseau Ensemble était accompagnée de deux de ses partenaires privilégiés : Crystal Cruises et les Croisières Paul Gauguin.

« Cette réunion est une initiative du Réseau Ensemble afin de rendre la tâche plus facile à nos agences lorsqu’il s’agit de vendre des croisières de luxe. Nous leur fournissons ce soir, avec l’aide de Crystal Cruises et des Croisières Paul Gauguin, des outils pour aller chercher la clientèle potentielle et pour clore les ventes », nous a déclaré Nathalie Guay, maitresse de cérémonie.

Des arguments en masse

Karen Scott Caplice, responsable des ventes pour l’est du Canada de Crystal Cruises, a tenu dans un premier temps à rappeler ce qu’était ou ce que n’était  pas, d’ailleurs, une croisière de luxe, histoire de donner des arguments de ventes  aux agents de voyages présents.

Ainsi, elle a rappelé que les croisières haut de gamme induisaient de plus petits navires permettant de visiter des ports que les gros bateaux ne peuvent atteindre, plus d’espace pour le client, pas de file lors de l’embarquement et le débarquement, des chaises longues pour tout le monde, un service premium, sans catégorie d’âge, une nourriture excellente et plus de choix pour les repas , un choix large au niveau des options de personnalisation et de divertissement…

Karen Scott Caplice, responsable des ventes pour l'est du Canada de Crystal Cruises« À l’inverse, il faut s’enlever de la tête que les croisières de luxe sont élitistes. Ce n’est pas vrai et il n’y a pas besoin d’être millionnaire pour embarquer sur nos bateaux. Ce sont peut être des clients qui voyagent moins fréquemment qui viendront à bord, mais il y aura  toujours des occasions spéciales au cours d’une vie qui amèneront à opter pour une croisière du type Crystal et ce qui est sûr c’est qu’ils reviendront après. Les passagers de ce type de croisières sont extrêmement loyaux et ils reviennent nous voir. C’est bon pour nous, mais cela l’est aussi pour l’agence de voyages. Car les gens se parlent et s’ils sont satisfaits du produit vendu par l’agent, ils reviendront chez vous aussi et enverront des personnes issus de leur cercle social », assurait Karen Scott Caplice. Ces occasions ponctuelles peuvent être une lune de miel, les 50 ans de quelqu’un, les grands parents qui offrent un itinéraire pour la famille… Des clients qui existent mais qu’il faut bien conseiller.

L’autre problème vient du fait que beaucoup de lignes de croisières se présentent comme un produit de luxe. Pourtant, il y a bien une différence entre ces compagnies et Crystal Cruises ou Paul Gauguin.

« La différence va se faire sur le service. C’est cela qu’il faut vendre, l’expérience au global est l’argument imparable », assure Hélène Poirier, directrice des ventes pour l’est du Canada des Croisières Paul Gauguin.

Focus sur Paul Gauguin et Crystal Cruises

L’événement d’hier soir a bien sûr été l’occasion pour les deux compagnies d’introduire leurs différences respectives.

Hélène Poirier, directrice des ventes pour l'est du Canada pour les Croisières Paul GauguinHélène Poirier a donc présenté les forces des Croisières Paul Gauguin, ligne qui vogue majoritairement dans les eaux de Tahiti et de la Polynésie française.

Le Paul Gauguin, justement, est un petit navire pouvant accueillir 332 invités. Ce bateau a été conçu pour naviguer dans ce coin-là si bien qu’il emmènera vos clients dans des endroits uniques que seule la compagnie peut offrir.

Luxe oblige, le service prime avec un ratio d’un membre d’équipage pour 1.5 passager, un des plus haut taux en mer. Toutes les cabines du navire offre une vue sur l’océan et 70% ont des balcons. Trois restaurants s’offrent aux passagers avec L’Étoile, La Veranda et le Grill pour des mets de très grande qualité.

Les agents de voyages peuvent retrouver les informations au www.pgcruises.com et participer au programme PEARLS pour devenir spécialiste et obtenir des avantages comme des nuitées par vente.

« Notre programme des spécialistes est à considérer car les clients de croisières de luxe aiment à être conseiller par quelqu’un qui connait le produit à la perfection », concluait Hélène Poirier.

Du côté de Crystal Cruises, Karen Scott Caplice a rappelé les quatres pilliers de la compagnie : services, espace, qualité et choix. Avec ses deux bateaux pouvant accueillir un peu plus de 1000 passagers, Le Symphony et le Serenity, Crystal Cruises offre le monde à vos clients : L’Asie, l’Europe, le Canada et la Nouvelle-Angleterre, l’Amérique latine, le passage nord-ouest, l’Alaska…

Les deux navires cumulent ensemble un investissement de 117 millions de dollars au niveau de leur rénovation (2012 pour le Symphony et 2013 pour le Serenity). Nous avions d’ailleurs pu juger des améliorations apportées au Crystal Symphony lors d’une visite sur les quais du Vieux-Port de Montréal.

« Des que nos clients mettent les pieds à bord, le service incroyable de Crystal Cruises leur saute aux yeux. S’ils sont déjà venus, notre personnel les reconnaitra. Ils pourront choisir une cabine hypoallergénique ou leurs oreillers, avoir un sommelier pour les fromages, des sommeliers pour le vin certifiés, pouvoir faire des formations Facebook ou de tricotage, accéder à nos incroyables restaurants de spécialités comme notre Sushi Bar ou le Prego… », confiait Karen Scott Caplice.

Pour toutes les nouveautés et itinéraires 2015/2016/2017 de Crystal Cruises, rendez-vous au www.crystalcruises.com

Photo du haut : Karen Scott Caplice, responsable des ventes pour l'est du Canada de Crystal Cruises, Nathalie Guay, directrice régionale pour le Québec du Réseau Ensemble, Hélène Poirier, directrice des ventes pour l'est du Canada pour les Croisières Paul Gauguin et Lyne Côté, coordonnatrice formation et événements - Réseau Ensemble

 

 

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