Le groupe Royal Caribbean suspend à son tour ses opérations de croisières en novembre

Le groupe Royal Caribbean - qui regroupe Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises et Silversea Cruises - a annoncé hier (le 6 octobre) prolonger la suspension de l'ensemble de ses opérations de croisières jusqu'à la fin du mois de novembre.

« Notre objectif principal reste un retour au service sain pour nos passagers, notre équipage et les communautés que nous visitons. (...) nous travaillons avec les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies des États-Unis et d'autres organisations pour atteindre cet objectif commun, » explique la compagnie dans un communiqué.

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Cela ne concerne toutefois pas les départs de croisières depuis Hong Kong.

Celebrity Cruises suspendra également son programme complet d'hiver 2020-2021 en Australie et en Asie.

Azamara suspendra ses traversées hivernales de 2020-2021 à travers l'Australie et la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud et l'Amérique du Sud.

Des compensations vont être offertes aux passagers dont les croisières sont annulés. Elles comprendront :

• l'option de 125% de crédit (FCC) valable jusqu'au 31 décembre 2021 pour un départ jusqu'au 4 mai 2022,
• la possibilité de reporter le même voyage pour l'année suivante au même tarif (Lift & Shift)
• le choix d'un remboursement à 100%.

RCI : une amélioration technologique pour les agents

Dans le même temps, Eric St-Pierre, directeur des comptes nationaux Canada chez Royal Caribbean International (RCI) a annoncé sur son groupe Facebook « Royal Caribbean - Agents de voyages » que la compagnie de croisière avait mis en place une « nouvelle amélioration technologique » intéressante pour les conseillers en voyages et leurs clients :

« Quand il y a un crédit à bord dans un dossier, au lieu d'une vague mention "OBC" sur la confirmation du dossier, le descripteur va maintenant donner l'origine (Vente WOW, Best Price Guarantee, NextCruise, etc.) ce qui rendra votre vie plus facile ou à tout le moins vous offrira une meilleure compréhension de la confirmation de dossier. Aussi, et c'est un cas que j'ai eu souvent, si vous utilisez partiellement un crédit pour croisière future (FCC), le restant de la valeur du FCC sera réémise tout de suite. Une confirmation vous parviendra. Cela vous permettra ainsi d'avoir un meilleur suivi sur les valeurs résiduelles applicables. »

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