Mardi,  29 septembre 2020  17:01

Le groupe Royal Caribbean suspend ses croisières jusqu'au 30 septembre


Le groupe Royal Caribbean suspend ses croisières jusqu'au 30 septembre

Conséquence de la décision des Centers for Disease Control & Prevention (CDC) de prolonger l'interdiction des croisières jusqu'à la fin septembre, le groupe Royal Caribbean prolonge la suspension de l'ensemble de ses opérations de croisières jusqu'au 30 septembre 2020.

LIRE PLUS : Les CDC prolongent l’interdiction des croisières jusqu'au 30 septembre, la CLIA répond

Cela concerne autant les croisières des navires de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises ou encore Silversea Cruises, à l'exclusion de celles prévues en Chine

« Le bien-être de nos clients, partenaires de voyage, équipage et des communautés que nous visitons reste notre priorité absolue ici à Royal Caribbean. Nous nous engageons pour la santé, la sécurité et faisons notre part pour combattre la pandémie de COVID-19 », explique le groupe dans un communiqué.

Les offres de compensation

Le groupe Royal Caribbean offre plusieurs options de compensations pour les clients qui avaient des croisières entre le 16 et le 30 septembre 2020, et qui ne l'avaient pas encore annulées dans le cadre de L offre « Croisière en toute confiance» (« Cruise With Confidence »).

Option 1 - « LIFT & SHIFT »

Votre client peut choisir de déplacer sa réservation actuelle à l'année prochaine, en protégeant son tarif et sa promotion de croisière d'origine, simplement en choisissant de rester sur le même type d'itinéraire, la durée de la navigation, la catégorie de cabine et dans la même période de 4 semaines de sa croisière d'origine.

L'option expire le 5 août 2020.

Option 2 - Crédit de croisière future de 125%

Votre client recevra un Future Cruise Credit pour 125% du montant payé, qui sera automatiquement émis le ou avant le 26 août 2020, si aucune autre option n'est sélectionnée.

Les taxes et frais, ainsi que les équipements achetés à l'avance ou les forfaits à bord, seront automatiquement remboursés selon le mode de paiement d'origine dans les 45 jours suivant la date d'annulation.

Si votre client a précédemment choisi de profiter de la  politique Croisière en toute confiance, le 100% FCC sera maintenu et cette nouvelle option ne lui sera pas disponible. 

De plus, si vos clients ont échangé leur croisière avec le FCC sur une croisière qui est maintenant annulée, leur FCC d'origine sera rétabli, plus 125% de tout montant payé par le client sur la réservation annulée.

Option 3 - Remboursement

Si un remboursement est préféré, RCI traitera cette demande pour votre client. 

Si votre client souhaite refuser la valeur supérieure de 125% du futur crédit de croisière et recevoir un remboursement de 100% de sa valeur inférieure, il faut remplir le formulaire « Cruise Suspension » sur CruisingPower.com sous « Programmes de marque et actualités / Croisière en toute confiance » . 

Les demandes de remboursement sont disponibles jusqu'au 31 décembre 2020.

Indicateur