Eric St-Pierre et Christopher Jeffrey-Racine deviennent «ambassadeurs» de Silversea


Eric St-Pierre et Christopher Jeffrey-Racine deviennent «ambassadeurs» de Silversea
Christopher Jeffrey-Racine (à gauche) et Éric St-Pierre (à droite) de RCI agiront aussi comme « ambassadeurs » de Silversea dans leur marché.
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Il y a environ un an, Royal Caribbean Cruises annonçait qu’elle deviendrait actionnaire principal de Silversea Cruises, ayant acquis 66,7 % des parts de la compagnie de croisières de luxe et d’expédition.

Dans quelques jours, le 1er juillet, cette transaction modifiera quelque peu le travail d’Eric St-Pierre, directeur des comptes nationaux – Canada de RCI, ainsi que de Christopher Jeffrey-Racine, chef stratégique de comptes Québec-NB.

Bien entendu, la tâche principale de MM. St-Pierre et Jeffrey-Racine demeurera d'abord et avant tout de représenter RCI, ce qu'il font avec la compétence et l’enthousiasme qu’on leur connaît. Parallèlement, ils agiront aussi comme « ambassadeurs » de Silversea dans leur marché.

« Alors que nous représentons RCI, nous ne sommes que des ambassadeurs pour Silversea. C’est donc dire que si une agence a déjà un rep Silversea, rien ne change. Toutefois, si l'agence n’en a pas, c’est là que nous pouvons intervenir », explique Eric St-Pierre.

Stimuler la croissance

L’objectif de Royal Caribbean est de stimuler la croissance des ventes de Silversea en multipliant les points de contact commerciaux.

« Notre objectif est d’aider à découvrir des opportunités et offrir le support pour les réaliser. Tout ce qui relève du technique, de l’opérationnel et du service à la clientèle sera assuré par l’équipe des ventes internes de Silversea, précise Eric St-Pierre. »

Et d'ajouter :

« Bref, on annonce la bonne parole et on fait un effort de conversion ! »

Le directeur des comptes nationaux mentionne que le service offert aux agences sera « complet », mais que l’équipe des ventes de RCI ne prendra pas en charge l’entièreté du processus.

« On fera un travail de coordination en vertu duquel RCI sera en amont – pour parler du produit, soutenir sa notoriété, inviter les agents à s’inscrire au site de Silversea pour les pros, découvrir les opportunités, etc. Toutefois, dès que la réservation sera faite, ce sera l’équipe de Silversea qui prendra la relève », détaille-t-il.

Eric St-Pierre profite de l’occasion pour rappeler l’adresse du site web de formation de la marque soeur de luxe de RCI : silverseaspecialistrewards.com

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