De nouvelles données pour mieux cibler la demande pour les croisières


De nouvelles données pour mieux cibler la demande pour les croisières
Pax Global Media

Dans le cadre de la conférence virtuelle Expedia Croisières de 2021, Expedia Group a dévoilé des données récentes afin d’aider les agents de voyages et les croisiéristes à mieux cibler la demande.

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Par exemple, on apprend que les adeptes de croisières souhaitent recommencer à faire des croisières dès que possible.

« Près de 70 % des participants et participantes à la conférence ont indiqué, dans un sondage mené avant le début de celle-ci, que la demande atteindrait les niveaux de 2019 avant la fin de 2022. Nous sommes donc très optimistes », a souligné Matthew Eichhorst, président d’Expedia Croisières.

De plus, alors que la vaccination aux États-Unis avance et que les restrictions de voyage s’assouplissent, Expedia a constaté que 44 % des nouvelles réservations issues du marché américain et qui ont été effectuées au premier trimestre concernaient des départs en 2021 et que 20 % de ces derniers auront lieu cet été.

« Les gens font donc tout ce qui est en leur pouvoir pour repartir en mer le plus rapidement possible », en déduit Expedia.

Des séjours plus longs, des cabines plus chères…

Selon les données, les adeptes de croisières souhaitent aussi prolonger leurs séjours en mer. La durée moyenne des réservations de croisières est ainsi passée de neuf jours au premier trimestre de 2019 à 11 jours au premier trimestre de 2021.

En outre, les dépenses moyennes par cabine ont également augmenté de plus de 100 % pour les réservations au premier trimestre de 2021 par rapport au premier trimestre de 20191. Selon Expedia, cela témoigne d’une tendance chez certains voyageurs de dépenser davantage pour leur croisière qu’avant la pandémie.

S’appuyant sur une étude publiée récemment, Expedia affirme que l’engouement pour les croisières touche différentes tranches d’âges, y compris chez les plus jeunes des générations Y (1984-1995) et Z (1995-2010).

D’ailleurs, 53 % des voyageurs de la générations Y et 56 % de ceux de la génération Z se disent à l’aise à l’idée de partir en croisière. Toutefois, les gens de la génération Y (12 %) sont presque deux fois plus susceptibles que les personnes de la génération Z (7 %) de réserver une croisière dont le départ aura lieu dans les six prochains mois.

Mais le prix importe !

Malgré le fait que les voyageurs et voyageuses dépensent plus par cabine, le prix importe davantage chez certains adeptes de croisières que chez les adeptes d’autres types de voyages.

« Une analyse portant sur les priorités lors de la réservation d’un voyage démontre d’ailleurs que les croisières sont le seul secteur d’activité pour lequel les voyageurs et voyageuses de plusieurs pays préfèrent des prix inférieurs par-dessus tout », souligne Expedia.

Par ailleurs, les jeunes accordent une plus grande importance aux politiques écologiques lorsqu’ils envisagent de partir en croisière. C’est particulièrement vrai pour la génération Z en Amérique du Nord, qui attribue la seconde place à ce critère, après le prix.

Transformation du rôle des agents de voyages

Dans le cadre de la conférence virtuelle Expedia Croisières de 2021, les gestionnaires de la division croisières d’Expedia ont relevé que le rôle des agents de voyages s’est transformé depuis le début de la pandémie.

La question a été abordée lors d’une table ronde des médias, dont le modérateur était Charles Sylvia, VP des relations commerciales au sein de la CLIA.

Les participants de cette table ronde ont conclu qu’il ne fallait plus considérer l’agent et l’agente comme effectuant seulement des réservations, mais qu’il fallait lui permettre de s’adapter, d’approfondir ses connaissances et de se mettre à jour pour mieux aider les voyageurs et voyageuses pendant cette période difficile.

« Les agents et agentes seront dorénavant considérés comme des conseillers et conseillères dignes de confiance par les adeptes de croisières qui n’ont, bien évidemment, jamais eu autant de questions concernant leur voyage, y compris sur les mesures de santé et de sécurité, les remboursements et les crédits », explique Expedia.



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