COVID-19 : Princess Cruises stoppe ses navires et ses opérations pendant 60 jours


COVID-19 : Princess Cruises stoppe ses navires et ses opérations pendant 60 jours

En réponse à la crise mondiale provoquée par la COVID-19, la compagnie de croisière Princess Cruises a annoncé qu'elle suspendrait volontairement les opérations mondiales de ses 18 navires de croisière pendant deux mois.

Cela concerne tous les départs de croisières jusqu'au 10 mai. Princess Cruises prévoit de reprendre ses activités à partir du 11 mai 2020.

Dans un communiqué, Jan Swartz, le président de Princess Cruises explique vouloir rassurer leurs clients et passagers :

« En prenant cette mesure audacieuse consistant à suspendre volontairement les opérations de nos navires, nous avons l'intention de rassurer nos fidèles clients, les membres de notre équipe et les parties prenantes mondiales de notre engagement envers la santé, la sécurité et le bien-être de tous ceux qui naviguent avec nous, comme ainsi que ceux qui font des affaires avec nous, et les pays et communautés que nous visitons dans le monde ».

Quelles compensations ?

Ceux qui sont actuellement à bord d'une croisière qui se terminera dans les cinq prochains jours continueront de naviguer comme prévu jusqu'à la fin de l'itinéraire.

Les voyages en cours qui s'étendent au-delà du 17 mars se termineront à l'endroit le plus pratique pour les clients, en tenant compte des exigences opérationnelles.

Pour les clients touchés par cette décision, Princess leur offre aux clients la possibilité de transférer 100 % de l'argent payé pour leur croisière annulée vers une future croisière de leur choix. En guise d'incitatif, la société ajoutera un avantage supplémentaire avec un futur crédit de croisière qui peut être appliqué au tarif de la croisière ou aux dépenses à bord. 

De plus, Princess honorera cette offre pour les passagers ayant effectué le paiement final et annulé leur réservation le 4 février 2020 ou après. Le futur crédit de croisière peut être utilisé pour tout voyage au départ jusqu'au 1er mai 2022.

Les commissions d'agent protégées

Concernant les conseillers en voyages, Princess protégera les commissions sur les réservations de croisières annulées qui ont été payées en totalité et pour le montant total des futurs crédits de croisière.

Si la future option de crédit de croisière ne convient à certains clients, ces derniers pourront remplir un formulaire sur Princess.com pour demander un remboursement

Les clients et leurs conseillers en voyages recevront des communications sur la façon de gérer les annulations et la compensation souhaitée. Les informations et les instructions pour demander un remboursement sont disponibles en ligne.

Indicateur