COVID-19 : les navires de Princess et Viking resteront à quai jusqu'en mai


COVID-19 : les navires de Princess et Viking resteront à quai jusqu'en mai

En réponse à la crise mondiale provoquée par la COVID-19, les compagnies de croisières Princess Cruises et Viking Cruises ont décidé de suspendre volontairement leurs opérations mondiales jusqu'en mai.

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Princess stoppe ses 18 navires de croisière pendant deux mois jusqu'au 10 mai et prévoit de reprendre ses activités à partir du 11 mai 2020. Pour Viking, les croisières fluviales et océaniques sont suspendues jusqu'au 1er mai.

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Quelles options pour les clients concernés ?

  • Princess Cruises

Ceux qui sont actuellement à bord d'une croisière qui se terminera dans les cinq prochains jours continueront de naviguer comme prévu jusqu'à la fin de l'itinéraire.

Les voyages en cours qui s'étendent au-delà du 17 mars se termineront à l'endroit le plus pratique pour les clients, en tenant compte des exigences opérationnelles.

Pour les clients touchés par cette décision, Princess leur offre aux clients la possibilité de transférer 100 % de l'argent payé pour leur croisière annulée vers une future croisière de leur choix. En guise d'incitatif, la société ajoutera un avantage supplémentaire avec un futur crédit de croisière qui peut être appliqué au tarif de la croisière ou aux dépenses à bord. 

De plus, Princess honorera cette offre pour les passagers ayant effectué le paiement final et annulé leur réservation le 4 février 2020 ou après. Le futur crédit de croisière peut être utilisé pour tout voyage au départ jusqu'au 1er mai 2022.

Concernant les conseillers en voyages, Princess protégera les commissions sur les réservations de croisières annulées qui ont été payées en totalité et pour le montant total des futurs crédits de croisière.

Si la future option de crédit de croisière ne convient à certains clients, ces derniers pourront remplir un formulaire sur Princess.com pour demander un remboursement

Les clients et leurs conseillers en voyages recevront des communications sur la façon de gérer les annulations et la compensation souhaitée. Les informations et les instructions pour demander un remboursement sont disponibles en ligne.

  • Viking Cruises

Les passagers de Viking dont la croisière s'inscrit dans cette fenêtre d'opérations suspendues se voient offrir le choix d'un Future Cruise Voucher d'une valeur de 125% de toutes les sommes versées à Viking ou un remboursement égal au montant payé.

Les clients auront 24 mois pour utiliser leur Future Cruise Voucher pour effectuer une nouvelle réservation sur une croisière fluviale, océanique ou d'expédition. Pour plus de flexibilité, les clients incapables d'utiliser leur bon de réduction recevront automatiquement un remboursement égal au montant initial payé à Viking après l'expiration du bon de réduction. Ces futurs bons de croisière seront également entièrement transférables.

L'équipe de réservation de Viking est actuellement en train d'émettre des bons de croisière futurs pour 125% de toutes les sommes versées à Viking.

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