Lundi,  28 septembre 2020  10:30

COVID-19 : Au tour des compagnies de croisières d'adapter leur politique d'annulation


COVID-19 : Au tour des compagnies de croisières d'adapter leur politique d'annulation

À la suite des préoccupations des voyageurs concernant la situation actuelle du COVID-19, de nombreuses compagnies de croisières ont décidé d'offrir à leurs clients des options de voyage plus flexibles en changeant leur politique d'annulation et de modification des réservations, ou en proposant même des incitatifs aux clients qui conserveront leur réservation.

Voici en détail ce que proposent chacune d'entre elles.

Le groupe Royal Caribbean

Avec sa nouvelle politique « Cruise With Confidence » (croisière en toute confiance), Royal Caribbean Group permet aux passagers de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara et Silversea d'annuler jusqu'à 48 heures avant une croisière, pour toutes les croisières avant le 31 juillet 2020.

Les clients recevront un crédit complet pour leur tarif, utilisable sur toute navigation future de leur choix en 2020 ou 2021. Cela s'applique aux réservations de croisières nouvelles et existantes.

Carnival

Carnival Cruise Line a mis à jour sa politique d'annulation en offrant des incitatifs aux clients qui conserveront leur réservation pour des croisières entre le 6 mars et le 31 mai. Plusieurs crédits à bords sont proposés :

  • 100 $ US par cabine pour les croisières de 3 et 4 jours.
  • 150 $ US par cabine pour les croisières de 5 jours.
  • 200 $ US par cabine pour les croisières de 6 jours et plus.

Ces crédits à bords doivent être utilisés avant le 31 mars 2021,

Pour les clients qui ont réservé avant le 6 mars, la compagnie de croisière permet de changer la réservation à une nouvelle date d'ici le 31 mai. Les clients qui le font peuvent recevoir un futur crédit de croisière au montant des frais d'annulation non remboursables.

Pour les clients qui ont réservé des croisières du 9 mars au 31 mars, ils peuvent modifier leur réservation jusqu'à 72 heures avant la croisière.

Norwegian Cruise Line

NCL apporte également des modifications temporaires à notre politique d'annulation standard. 

Pour toutes les réservations individuelles et de groupe nouvelles et existantes qui s'embarquent du 10 mars 2020 au 30 septembre 2020 inclusivement, les clients peuvent annuler jusqu'à 48 heures avant la date de début de leur voyage Les réservations annulées qui surviennent avant 48 heures avant la date des vacances recevront un crédit de croisière futur (FCC) de 100% à utiliser pour tout embarquement norvégien au 31 décembre 2022 ou avant.

La compagnie repousse le paiement final pour toutes ses croisières de juin et de juillet 2020. Désormais, les clients peuvent le faire 90 jours avant la date de départ, au lieu des 120 jours initialement prévus.

Les voyageurs ont également la possibilité de modifier ou de changer de croisières jusqu'à 60 jours avant le départ d'un navire de NCL.

Pour les agents, toutes les commissions payées sont protégées. Pendant cette période de changement de politique temporaire, les commissions qui n'ont pas encore été payées sur les voyages jusqu'au 30 septembre 2020 seront désormais payées au moment de la navigation. La commission sur les nouvelles réservations où la FCC est appliquée sera payée en totalité, conformément à notre politique standard.

Enfin, NCL explique qu'elle s'attend à ce que le volume d'appels augmente pendant cette période, assure travailler à la mise en œuvre des mises à jour du système et prévoit qu'elles seront en place à partir du 11 mars 2020.

Disney Cruise Line

Les passagers de Disney qui ont une croisière prévue d'ici le 31 mai 2020 peuvent désormais modifier leur réservation jusqu'à la veille de l'embarquement.

Ils pourront également recevoir un crédit de croisière de 100% (non remboursable) à utiliser pour une future croisière dans les 12 mois suivant leur date de départ. 

Princess Cruises

Princess Cruises modifie temporairement sa politique d'annulation pour ses croisières jusqu'au 31 mai 2020.

La compagnie de croisière modifie également le paiement final pour les croisières naviguant du 1er au 30 juin 2020. Les détails varient selon la date de départ.

Date de départ*
Avantage
3 avril 2020 ou avant
Annulation jusqu'à 72 heures avant de naviguer pour recevoir le Future Cruise Credit (FCC) pour 100% des frais d'annulation
4 avril - 31 mai 2020
Le crédit Future Cruise pour 100% des frais d'annulation
1 juin 2020-30 juin 2020
Le paiement final passe à 60 jours avant la croisière

* La date de départ est à partir de la date de début de votre croisière ou croisière, selon la première éventualité. 

Les clients qui choisissent de conserver leur réservation comme prévu pour les départs entre le 6 mars et le 31 mai recevront les montants de crédit à bord suivants:

  • 100 $ USD par cabine pour les croisières de 3 et 4 jours
  • 150 $ USD par cabine pour des croisières de 5 jours
  • 200 $ USD par cabine pour des croisières de 6 jours et plus

Pour les clients ayant réservé sur les itinéraires Crown Princess Mediterranean, Princess finalise certains changements d'itinéraire et une offre spéciale sera partagé bientôt.

Holland America

Pour les clients actuellement réservés pour les croisières à venir, Holland America Line (HAL) modifie temporairement sa politique d'annulation et permet aux clients d'annuler leur croisière jusqu'au 31 mai 2020.

Toute personne qui annulera recevra un Future Cruise Credit (FCC) pour le montant du prix payé qui peut être utilisé pour une autre croisière en 2020 ou 2021. Le FCC doit être réservée avant le 31 décembre 2020 et l'annulation doit être effectuée avec un au moins 72 heures avant la date de départ, mais au plus tard le 31 mars 2020. Cependant, les clients ayant réservé entre aujourd'hui et le 9 mars 2020 peuvent également annuler en vertu de cette nouvelle politique bien qu'ils soient dans les 72 heures.

Pour ceux qui choisissent de conserver leurs plans de croisière sur les départs jusqu'au 31 mai 2020, un crédit à bord de 200 $ par cabine / 100 $ par personne pour les voyages de plus de 7 jours et 100 $ US par cabine / 50 $ US par personne pour les voyages de moins de 6 jours seront automatiquement appliqués à leur compte à bord en guise de remerciement.

HAL propose également un nouveau programme « Book with Confidence » qui permet d'annuler les croisières et les voyages terrestres et maritimes. Ainsi, les clients qui effectuent une nouvelle réservation avant le 30 avril 2020 pour les itinéraires qui partent le 15 octobre 2020 ou avant, peuvent annuler pour une raison quelconque et recevoir un FCC au montant des frais d'annulation appliqués. L'annulation doit être faite jusqu'à 30 jours avant le départ.

Costa

Costa propose l'annulation sans frais pour les réservations effectuées jusqu’au 1er mai et 50 % sur le deuxième passager. En effet, « pour préparer son séjour et anticiper ses vacances en toute sérénité », Costa propose une réduction de 50% pour le deuxième passager, valable sur les croisières toute l’année et avec la garante de pouvoir annuler la part maritime sans frais sans frais jusqu’au 1er mai 2020.


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