Mercredi,  19 février 2020  17:34

Comprendre les promotions des croisiéristes


Comprendre les promotions des croisiéristes
Des tarifs pour les clients âgés de 55 ans et plus sont offerts par certains croisiéristes.
Ming Tappin

Ming Tappin est une experte du domaine des croisières et possède sa propre firme de consultation, Your Cruise Coach.

Les croisiéristes proposent continuellement de nouvelles promotions afin d’aider les agents de voyage à parfaire et conclure des ventes. La compréhension de ces diverses offensives commerciales vous aidera à mieux recommander le produit dont vos clients ont besoin et, ainsi, à mousser votre taux de succès.

Voici quelques promotions populaires régulièrement offertes par les croisiéristes ainsi que quelques trucs pratiques à garder en tête au moment de les proposer à vos clients.

Tarifs pour résidents canadiens et parité du dollar canadien

Afin de compenser le taux de change peu avantageux par rapport au dollar américain, certains croisiéristes offrent des promotions spécifiques aux voyageurs canadiens en proposant diverses baisses de prix via le programme de parité.

Les tarifs pour résidents représentent soit un escompte en pourcentage (entre 10 et 25%), soit un escompte en argent de montant fixe (100-200$ de rabais); l’offre de parité représente quant à elle un rabais de 30-35% puisque la plupart des grandes bannières utilisent actuellement un taux de change de 1,30-1,35.

Troisième et quatrième passager à prix réduit ou gratuit

Les familles peuvent bénéficier de tarifs réduits voire gratuits pour les troisièmes et quatrièmes passagers avec certains croisiéristes

Les familles bénéficient largement de cette promotion puisque le troisième et quatrième invité partageant une cabine en compagnie de deux adultes à plein tarif peuvent voguer gratuitement ou, du moins, à un prix largement escompté. Cette promotion ne s’applique souvent qu’aux enfants de moins de 12 ans ; il n’est toutefois pas impossible qu’elle ne soit circonscrite par aucune limite d’âge.

Conseil : les cabines en occupation triple ou quadruple sont limitées sur les navires et ne sont peut-être pas disponibles dans toutes les catégories. Ces offres sont également sujettes à une limite de capacité ; il va donc sans dire que les réservations hâtives sont fortement encouragées, particulièrement pour les périodes achalandées comme les Fêtes ou les vacances estivales.

Tarifs pour le troisième âge

Certains croisiéristes ont une gamme de prix spéciaux pour les voyageurs du troisième âge qui se chiffrent plus souvent qu’autrement à 100-200$ en deçà du prix régulier. Seulement l’un des deux occupants de la cabine doit être âgé de 55 et plus pour profiter de ce tarif spécial.

Conseil : Les promotions pour résidents canadiens et voyageurs seniors ne sont offertes que sur certains itinéraires seulement. Les clients doivent véritablement se qualifier et ne peuvent tricher puisqu’une preuve d’âge ou de résidence sera exigée à l’embarquement.

En cas de litige, le client sera responsable de débourser l’excédent ou de carrément se voir refuser l’accès à bord et ce, sans compensation. Ces promotions n’apparaissent pas automatiquement dans les moteurs de recherche à moins d’avoir sélectionné le critère de résidence ou d’âge au moment de réserver. Il est recommandé de demander à vos clients s’ils se qualifient pour l’une ou l’autre de ces promotions avant de débuter le processus de réservation afin de leur présenter le meilleur prix possible.

Choix de commodités gratuites

Une autre promotion populaire proposée par les croisiéristes concerne les différentes commodités à bord. Elle peut être incluse dans le prix ou offerte en supplément et s’appliquer sur un forfait breuvages, sur des excursions, sur des pourboires prépayés, sur des restaurants spécialisés, sur le Wi-Fi ou encore sur une combinaison de tous ces produits. Les clients peuvent donc sélectionner un forfait entièrement sur mesure correspondant le mieux à leurs besoins individuels.

Conseil : Ces avantages ne s’appliquent qu’aux deux passagers principaux par cabine; certains de ces privilèges ne sont disponibles qu’aux cabines de catégories supérieures comme vue sur l’océan ou balcon. Le Wi-Fi gratuit n’est valide que pour un seul appareil par cabine.

Forfait breuvages inclus

Plusieurs bannières proposent des forfaits breuvages inclus en guise de promotion.

Comme les breuvages à bord peuvent représenter une somme considérable pour vos clients, voire même être la raison principale pour laquelle ceux-ci hésitent à partir en croisière, plusieurs bannières offrent un forfait de breuvages inclus en guise de promotion incitative.

Celui-ci comprend vin au verre, bière, spiritueux, boissons gazeuses, cafés et thés de spécialité et eau embouteillée. Il se détaille normalement à 50-65 $ USD par jour, ce qui représente donc des économies de l’ordre de 350-455$ USD par personne pour une croisière de sept nuit et encore davantage pour les itinéraires plus longs.

Conseil : faites attention de bien lire les petits caractères car il est possible que ce forfait soit limité à une quantité maximale de breuvages par jour ou plafonné à un montant prédéterminé, voire qu’il soit soumis à certaines exclusions. Le service à la chambre et le minibar ne font généralement pas partie de cette promotion. Le forfait breuvage ne peut être partagé avec d’autres passagers.

Tarifs non-remboursables

Cette nouvelle promotion gagne en popularité grâce à ses prix dénués de superflu et incroyablement bas afin d’attirer les voyageurs potentiels. Il s’agit généralement du tarif le moins cher de toute la croisière, ce qui le rend impossible à combiner à d’autres promotions. Ces tarifs non-remboursables permettent à une agence d’annoncer un prix très bas afin d’enticher les clients n’ayant qu’un petit budget voyage; les dépôts non-remboursables profitent aussi d’un taux d’adhésion plus élevé sachant que les clients s’engagent ainsi fermement à réserver leur place à bord du navire.

Conseil : Assurez-vous que les clients comprennent que ce tarif n’est pas remboursable et qu’aucune exception ne sera faite en ce qui concerne les pénalités d’annulation une fois le dépôt complété. La police d’assurance annulation devrait toujours être mentionnée au moment de discuter ces tarifs avec vos clients.

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