Carnival lance le nouvel outil "GoCCL Navigator" pour les agents


Carnival lance le nouvel outil "GoCCL Navigator" pour les agents

Carnival Cruise Line a lancé « GoCCL Navigator », un outil de réservation de croisières repensé et renommé pour les conseillers en voyages. Fruit d’une année de recherche et de conception, la sortie de la phase 1 représente la première refonte majeure du moteur de réservation de Carnival en une décennie.

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Les modifications apportées au moteur de réservation reposaient sur les informations fournies par les conseillers en voyages. La plateforme a été testée en version bêta en mai par plus de 500 « utilisateurs chevronnés » - des agents qui constituent le service de réservation le plus important du marché.

« Carnival a travaillé avec plusieurs de nos partenaires de voyage pour comprendre leurs besoins et veiller à ce que le nouveau moteur de réservation GoCCL Navigator soit convivial et efficace. Le lancement de GoCCL Navigator fait partie de notre engagement continu à fournir aux conseillers en voyages les meilleurs outils de vente du secteur, afin qu'ils puissent facilement réserver des clients pour une croisière Carnival », a déclaré Adolfo Perez, vice-président directeur des ventes mondiales et du marketing commercial.

Optimisé pour les appareils mobiles

Outre un nouveau design élégant, l’interaction avec le site a été rationalisée afin de réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’exécution de tâches et le site a été optimisé pour les appareils mobiles.

Les autres nouvelles fonctionnalités comprennent :

  • Une fonction de recherche améliorée qui active le filtrage en une étape pour des recherches plus précises.
  • Des plans de pont interactifs facilitant la sélection de cabines spécifiques.
  • Une amélioration de la fonctionnalité de devis rapide et de tarification permettant aux conseillers de personnaliser les courriels de la marque Carnival en quelques étapes seulement.
  • Des comparaisons de prix plus faciles sur différentes catégories de cabines.
  • Une amélioration du flux de réservation pour les réservations individuelles.

Des travaux sont en cours pour le lancement prochain de la phase 2, qui comprendra la gestion des réservations, le paiement, les réservations de groupe et d'autres fonctionnalités visant à faciliter le service des réservations pour les conseillers en voyages.

Une formation sur l'utilisation de GoCCL Navigator est disponible via l'onglet Programme de formation Apprendre et Gagner accessible sur GoCCL.com.

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