– PAX en parlait il y a 2 ans – Les agences ferment leurs portes… mais restent ouvertes!

« Il est bien avisé de fermer son agence pour éviter le contact avec les clients. » c’est ce que recommandait l’ACTA à ses membres, il y a deux ans. Mais plusieurs points de vente n’avaient pas attendu cette invitation pour fermer leurs portes physiquement… tout en restant ouverts virtuellement !

Ci-dessous, nous rediffusons notre texte du 20 mars 2020, qui nous rappelle où en était la pandémie à ce moment.

Les agences ferment leurs portes… mais restent ouvertes!

[20 mars 2020]  « Il est bien avisé de fermer son agence pour éviter le contact avec les clients », déclarait hier (19 mars) l’ACTA dans un message à ses membres. 

Plusieurs points de vente n’ont pas attendu cette invitation pour fermer leurs portes physiquement… tout en restant ouverts virtuellement !

Dès mercredi, CAA Québec annonçait que tous ses centres voyages étaient fermés à la clientèle, celle-ci étant invitée à joindre ses interlocuteurs habituels par téléphone ou par courriel.

« C’est une mesure exceptionnelle mise en place afin d’assurer la sécurité et la santé de nos employés. C’est une préoccupation qui nous tient très particulièrement à cœur. Cette mesure protège également notre clientèle », expliquait Philippe Blain, vice-président, services Voyages, chez CAA-Québec.

Chez CWT Voyages, la décision de fermer les portes de ses agences aux visiteurs a même été prise lundi dernier, indique Mark Stubbert, directeur principal, division loisir en Amérique du Nord.

« De manière à garder ses employés, leur famille et nos clients en bonne santé et en toute sécurité, CWT Voyages a pris la décision, en date du 16 mars 2020, de fermer les portes de ses agences à tous les visiteurs. Les conseillers CWT Voyages sont toujours au poste pour répondre aux besoins de nos clients par téléphone ou par courriel », explique-t-il.

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La situation est la même chez Atrium. Toutes les agences Vasco et Gama ont cessé de recevoir leurs clients en personne et communiquent avec eux par téléphone, par courriel, voire par texto, indique Sylvain Lastère, PDG du regroupement.

Du côté de Voyages en Direct, Anick Dupuis souligne que les agences du réseau étant indépendantes, cette décision appartient à chacune.

« Par contre, nous savons d'ores et déjà qu'une grande majorité de nos agences gèrent leurs dossiers depuis leur domicile ou ne reçoivent plus physiquement de clients. Et c'est une initiative que nous poussons, car nous avons tous un rôle à jouer pour endiguer la propagation de ce virus », dit-elle.

La VP de VED ajoute que la centrale opère présentement, elle aussi, en télétravail.

Du côté du Réseau Ensemble, Nathalie Guay, directrice senior, développement des affaires Canada, mentionne aussi que, puisque le regroupement rassemble des agences de voyages indépendantes, la décision revient à chacune.

« Il s’agit là d’une décision très personnelle que chacun de nos propriétaires doit prendre, explique-t-elle. Chaque agence doit évaluer sa situation, prendre une décision et la communiquer aux bonnes personnes. »

Dans plusieurs agences Ensemble, certains membres du personnel continuent ainsi de travailler au bureau tandis que d’autres travaillent de chez eux. En revanche, tout le personnel de Réseau Ensemble en Amérique du Nord est en mode télétravail depuis déjà quelques jours.

« Cette mesure sera réévaluée sur une base hebdomadaire et prolongée au besoin », indique Mme Guay.

Au moment de mettre en ligne, PAX n’avait pas encore obtenu la politique des autres regroupements quant à la fermeture physique (ou non) des points de vente.

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