Dimanche,  25 octobre 2020  23:29

La Facture : des rétrofacturations qui n’en sont pas vraiment ?


La Facture : des rétrofacturations qui n’en sont pas vraiment ?

Dans son édition du 22 septembre, l’émission La Facture de Radio-Canada est revenue sur le sujet des remboursements aux consommateurs pour les voyages annulés en raison de la COVID-19. Ce suivi a mis en évidence une information intrigante à propos de la rétrofacturation…

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En effet, La Facture rapporte avoir reçu un courriel anonyme d’une personne affirmant travailler dans une grande banque.

Cette personne réagissait à une information diffusée dans l’émission de La Facture diffusée la semaine précédente. Une voyageuse avait alors raconté avoir obtenu la rétrofacturation de son institution bancaire à force d’insister, après l’avoir menacée de fermer ses comptes.

L’auteur du courriel anonyme avance que ce n’est peut-être pas exactement ce qui s’est passé. Selon lui (ou elle), même si l’institution financière a prétendu avoir fait une rétrofacturation, il est probable qu’en fait, elle ait plutôt crédité sa cliente, puis absorbé la perte, afin justement de la garder comme cliente.

Le cas échéant, la cliente aurait retrouvé son argent, sans que l’institution se tourne ensuite vers le fournisseur (agence, voyagiste ou transporteur…) pour récupérer le montant.

Sans commenter ce cas particulier, Visa Desjardins avait déjà confirmé à La Facture qu’il lui arrivait, dans certains cas exceptionnels, d’assumer des rétrofacturations.

Pour voir le reportage de La Facture, cliquez ici.

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