Fraude : à nos risques !


Fraude : à nos risques !

Avez-vous déjà entendu des personnes dire :

« Pourquoi dois-je payer ? Vous avez accepté la carte de crédit.

Mais j’avais un code d’approbation.

Ce n’est pas ma responsabilité. » 

Pourtant, oui, ça l’est !

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En effet, l’agent de voyages ou l’agence qui transige avec le client qui fait l’achat demeure responsable de la transaction s’il y a un problème avec la carte de crédit.

La plupart des conditions des voyagistes et des lignes aériennes le disent clairement : comme agent vendeur, vous décidez d’accepter une carte de crédit et c’est vous qui devez payer si la carte n’est pas honorée.

Le Manuel de l’agent de voyages, émis par l’IATA le 1er juin 2018, stipule à la résolution 890 :

4.4.2 L'Agent accepte que la réception d'un code d'autorisation de la part de l'entreprise émettrice de la carte ne garantisse pas la transaction et que ledit code d'autorisation ou toute autre autorisation ne garantit pas (et n'est pas censée le faire) que l'opération ne sera pas contestée.

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Exemple de termes et conditions d'un voyagiste :

Advenant un refus par l'émetteur d'honorer un paiement, et ce, pour quelque motif que ce soit, l'agence de voyages sera seule tenue responsable des coûts et devra payer au VOYAGISTE toute somme due en vertu de sa facture.

La fraude du CNP

Votre plus grand danger survient lorsque quelqu’un a volé l’information de la carte de crédit et l’utilise par téléphone, courriel ou l’internet. Dans ces cas, vous n’avez pas la chance de voir la vraie carte. C’est ce qu’on réfère aux transactions de carte non présente (CNP). Étant donné que la carte est valide, le paiement associé de cette carte sera accepté, car la carte a les fonds nécessaires pour effectuer une transaction.

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Même si cet argent est transféré immédiatement au voyagiste ou à la ligne aérienne, il n’y a AUCUNE GARANTIE que le vrai détenteur de la carte ne va pas éventuellement refuser cette charge et réclamer auprès de sa banque un remboursement de cette dépense non reconnue.

Les compagnies de cartes de crédit veillent à ce que leurs détenteurs ne souffrent pas. Par exemple, la clause de « Responsabilité zéro de Visa » se lit comme suit :

Lorsque vous utilisez votre carte Visa pour faire des achats à n’importe quel endroit, vous êtes protégé contre l’utilisation non autorisée de votre carte ou des renseignements sur votre compte. Grâce à la politique Responsabilité zéro de Visa, votre responsabilité pour les transactions non autorisées sur votre compte s’élève à 0 $ : vous ne payez rien.

Pour que notre industrie soit mieux protégée contre la fraude du CNP, l’Association des tour-opérateurs du Québec (ATOQ), l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA) et l’Association canadienne des tour-opérateurs (CATO) collaborent étroitement pour déployer des outils permettant de transférer le risque de fraude aux émetteurs de cartes.

Cependant, en ce moment vous êtes responsable, alors soyez prudent et suivez toujours les conseils et suggestions pour éviter les transactions frauduleuses.

Quelle est la meilleure protection contre la fraude ?  CONNAÎTRE VOTRE CLIENT !


Cet article était le dernier de la série présentée dans le cadre de mars, Mois de la prévention de la fraude, par l’ATOQ, l’ACTA et la CATO, en collaboration avec PAX.

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