Est-ce qu'Expedia est l'ennemi des agents de voyages?


Est-ce qu'Expedia est l'ennemi des agents de voyages?
Marie-Eve Vallières

Marie-Eve est une Montréalaise pour qui le voyage n'a plus de secrets. Ayant vécu à Londres et en France, elle nourrit une soif d'aventure et de découverte depuis maintenant neuf ans. 29 pays plus tard, Marie-Eve continue de bourlinguer à travers le monde.

Que ceux qui se sentent menacés par Expedia lèvent la main ! Le géant des réservations en ligne, qui a longtemps lorgné le travail des agents de voyages, a voulu remettre les pendules à l'heure en mettant de l'avant la plateforme exclusive créée sur mesure. Voici quelques précisions de l'équipe d'Expedia à Montréal, qui s'est confié à PAX.

Comment Expedia peut s'inscrire dans le quotidien des agents de voyages?

La direction affirme vouloir travailler main dans la main avec les agents, sans s'approprier davantage de réservations en direct auprès de la clientèle.

« Nous avons un programme qui permet aux agents de voyages d'utiliser notre plateforme et d'avoir accès à notre inventaire tout en bénéficiant de commissions et avantages. Ils sont accompagnés dans toute la démarche. Nous avons fait beaucoup de progrès dernièrement afin de proposer davantage de contenu à ces agents », expliquait Floriska Mustière, responsable régionale d’Expedia au Québec.

Ce qui rendrait Expedia indispensable au travail des agents, selon elle, c'est l'amplitude de leur inventaire : en ce moment, ce dernier tourne autour des 750 000 propriétés et 400 compagnies aériennes à travers le monde. Ils essaient d'ailleurs de s'implanter plus massivement sur le marché canadien et de faire valoir leur utilité auprès des agents de voyages, qui demeurent un canal de distribution essentiel pour eux.

Le réseau se targue également d'offrir des commissions concurrentielles sur ses produits :

« Il y a beaucoup de gens qui vont magasiner et comparer les prix en ligne, notamment sur le site consommateur d'Expedia, mais qui demeurent réticents à réserver eux-mêmes, seuls derrière leur ordinateur. C'est pour cela que nous avons développé cette plateforme agents : pour leur donner accès à notre inventaire, mais répondre aux besoins de leur clientèle qui demande un peu plus d'encadrement et d'accompagnement ».

Une plateforme en français

« Nous voulons devenir un véritable outil de travail pour les agents et leur faire revoir la notion que nous sommes leur concurrent », conclut Floriska Mustière.

Il existe d'ailleurs une plateforme entièrement réservée aux agents — disponible en français — intitulée Programme d’agence de voyage Expedia affiliée (TAAP) et qui leur propose plusieurs options pour faciliter leur travail : https://www.expedia.ca/TAAP-LearnMore.

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