Croix Bleue rouvre les ventes en assurance voyage


Croix Bleue rouvre les ventes en assurance voyage
Alors qu’elle rouvre les ventes en assurance voyage, Croix Bleue a publié sur les réseaux sociaux cette photo montrant des membres de son équipe arborant fièrement leur nouveau masque lavable fait au Québec.

Le 22 juillet, Croix Bleue a rouvert les ventes en assurance voyage. Prenant note de la reprise graduelle des activités touristiques, l’assureur dit vouloir ainsi protéger les clients des agents de voyages durant leurs voyages.

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Un avenant ajouté aux polices

« En raison de la situation exceptionnelle causée par la pandémie de COVID-19, nous avons dû apporter quelques modifications à nos polices. Celles-ci seront reflétées dans un avenant qui sera ajouté aux polices régulières et complémentaires », indique Croix Bleue, en invitant ses partenaires à prendre connaissance des différents avenants sur son site Info-Partenaire. (Parmi les modifications, l'ajout d'une clause « Crédit voyage » – voir ci-dessous.)

Croix Bleue prend aussi bien soin de souligner à ses partenaires qu’il est important de sensibiliser leurs clients aux risques de voyager en période de pandémie. Il faut aussi leur expliquer les conditions et les limitations de la police, insiste-t-on.

De même, il importe d’informer les clients de l’ajout de l’avenant et des changements apportés à la police. Et il n’est pas moins important d’aviser les clients des avertissements gouvernementaux et des recommandations des autorités sanitaires.

Vidéo de formation

Pour aider ses partenaires à bien accompagner leurs clients, Croix Bleue a conçu une vidéo de formation portant sur les changements apportés à quelques-unes de ses garanties. Croix Bleue invite fortement ses partenaires à visionner cette vidéo de 26 minutes.

Parmi les sujets abordés dans cette vidéo, des questions prioritaires comme celles-ci :

  • Les soins médicaux d’urgence à l’étranger liés à la COVID-19 sont-ils couverts ?

Oui, à condition qu’aucun symptôme ne se soit manifesté avant le départ. Étant donné l’évolution imprévisible de la situation, nous ne sommes pas en mesure de garantir l’accès aux services de santé.

  • Qu’en est-il de l’assurance annulation ou interruption de voyage ?

La COVID-19 étant considérée comme une situation connue, toute annulation ou interruption de voyage pour cette raison n’est pas couverte.

  • L’assurance voyage annuelle est-elle remboursable ?

Non, l’assurance voyage annuelle est un produit non remboursable.

Medipac Travel Insurance aussi

Croix Bleue n’est pas le seul assureur canadien, notons-le, à avoir rétabli la couverture médicale pour le COVID-19 malgré l’avertissement du gouvernement canadien d'éviter les voyages non essentiels. Medipac Travel Insurance le fait également.

Medipac a mis à jour sa politique la semaine dernière et permet désormais à ses clients de souscrire des polices d'assurance voyage unique pour une couverture médicale d'urgence à l'étranger qui comprend les réclamations liées au COVID. L’assureur invite d'ailleurs ses clients à demander la couverture d'ici le 31 août aux « tarifs fixes » pour les voyages jusqu'au 30 juin 2021.

Entre autres, Medipac vend une assurance médicale de voyage à l'Association canadienne des snowbirds et à la Légion royale canadienne (une organisation canadienne à but non lucratif pour les vétérans).

Et les autres assureurs ?

Selon le journal Globe and Mail, d’autres assureurs – dont Manuvie, Allianz Global Assistance et TuGo – auraient informé leurs clients que la couverture pour COVID-19 ne sera rétablie que lorsque les avertissements gouvernementaux d’éviter les voyages non essentiels seront levés.


Exemples des changements apportés aux polices de Croix Bleue

Croix Bleue a ajouté un avenant à deux de ses polices, soit la Police d’assurance voyage régulière et la Police d’assurance voyage Assurances complémentaire.

L’avenant pour la première police comprend 6 modifications, tandis qu’il n’en comprend que trois pour la seconde (puisque cette police comprend uniquement la garantie soins médicaux d’urgence, et pas l’annulation de voyage).

Parmi les modifications applicables aux deux polices, mentionnons qu’une nouvelle clause prévoit le retour à la province de résidence à la demande de l’assureur.

À ce propos, Croix Bleue explique qu’il a été difficile d’inciter ses assurés à rentrer quand le gouvernement du Canada l’a demandé, en mars dernier. Désormais, ce sera inscrit dans le contrat !

Une autre modification vise à empêcher les clients d’annuler trop longtemps d’avance un voyage dans une destination visée par un avertissement gouvernemental. On exigera maintenant que l’avis soit encore en vigueur 7 jours avant le départ pour que le client puisse réclamer en annulation.

Une clause Crédit voyage !

Une autre modification concerne les crédits voyage. Applicable à la police régulière uniquement, la clause Crédit voyage prévoit ceci :

« Un crédit voyage émis par un fournisseur de voyage est considéré comme un remboursement, qu’il soit accepté ou non par l’assuré. Un voyage crédité ou un voyage pour lequel le crédit voyage a été refusé ne peut en aucun cas faire l’objet d’une réclamation auprès de l’assureur. »

Croix Bleue explique que cette disposition n’était pas clairement inscrite dans le contrat précédent, ce qui a créé beaucoup de confusion chez les clients et dans l’industrie.

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