Aucune surprise : un sondage confirme que les Canadiens dépenseront beaucoup moins en voyages pendant les Fêtes


Aucune surprise : un sondage confirme que les Canadiens dépenseront beaucoup moins en voyages pendant les Fêtes
Image : PwC Canada

Selon le rapport « Perspectives d'achats de la saison des Fêtes » de PwC Canada, les consommateurs canadiens prévoient de réduire considérablement leurs dépenses de voyages à la prochaine saison des Fêtes.

Globalement, les dépenses de voyages devraient diminuer de 58,5 %, s’établissant à 308 $ par personne en 2020 (contre 743 $ en 2019). En fait, plus de la moitié (59 %) des répondants ne prévoient tout simplement pas voyager pendant la saison des Fêtes…

Tandis que les dépenses de voyages devraient diminuer considérablement, les dépenses en cadeaux sont susceptibles d’être sensiblement les mêmes : la diminution prévue à cet égard en 2020 n’est que de 2,6 %.

Parmi les différentes générations, ce sont les millénariaux qui devraient dépenser le plus pour l’ensemble des achats de la saison des Fêtes. Et les jeunes sont également beaucoup plus susceptibles de voyager en cette saison, notent les auteurs du rapport.

Commodité, santé et sécurité

Pour la saison des Fêtes 2020, les consommateurs canadiens prévoient de faire plus d’achats en ligne qu’en magasins, car ils privilégient la commodité, la santé et la sécurité plutôt que l’expérience de magasinage.

Fait intéressant, les achats en ligne à partir d’un ordinateur de bureau ou portable sont en hausse cette année, en particulier chez ceux qui sont en télétravail depuis le début de la pandémie. Ces habitudes d’achat pourraient se poursuivre, puisque 57 % des répondants prévoient faire du télétravail à temps plein ou à temps partiel à l’avenir.

Les auteurs du rapport notent que si les déplacements transfrontaliers sont limités, les achats transfrontaliers en ligne gagnent en popularité.

« Même une levée éventuelle des restrictions de voyage entre les États-Unis et le Canada, avant les Fêtes, ne changerait rien à la forte baisse du nombre de répondants ayant déclaré envisager de faire des achats transfrontaliers en magasin. Toutefois, nous constatons par ailleurs une augmentation des achats transfrontaliers en ligne, un phénomène que nous appelons la montée en puissance du consommateur mondial. »

Tout compte fait, PwC recommande aux commerçants de prioriser la commodité, la santé et la sécurité, en prévision de la saison des Fêtes 2020.

Quelques questions clés à considérer :

  • Comment montrez-vous à vos clients que vous priorisez leur santé avant même qu’ils ne mettent les pieds dans le magasin?
  • Avez-vous mis en place ou amélioré des dispositifs numériques sans contact?
  • Comment aménagez-vous vos magasins pour offrir une expérience à la fois pratique et accessible?
  • Avez-vous investi dans le perfectionnement des compétences numériques de vos employés afin qu’ils puissent mieux servir vos clients, tant en magasin qu’en ligne?

Pire lire le rapport établi à partir d'un sondage mené auprès de 1 000 consommateurs de Calgary, Montréal, Toronto et Vancouver, cliquer ici.

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