Assurances : priorité à ceux qui sont à l’étranger, SVP !


Assurances : priorité à ceux qui sont à l’étranger, SVP !
Serge Abel-Normandin

Au début de la vingtaine, Serge Abel-Normandin a interrompu ses études en journalisme pour explorer l’Europe durant sept mois. Peu après ce premier vrai voyage, il a fait ses débuts dans un magazine de l’industrie, combinant ainsi deux grandes passions. Depuis, il ne se lasse pas d’observer l’évolution d’un domaine fascinant, dont il se sent privilégié de faire partie.

Les sociétés du Canada offrant de l'assurance voyage priorisent les appels des personnes à l’étranger qui ont besoin d’assistance immédiate. Elles demandent l’aide du public pour accorder la priorité aux personnes qui doivent rentrer chez elles ou qui ont besoin d’aide en cas d’urgence liée à la santé.

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C’est l’ACCAP, association des principaux assureurs, qui lance cet appel au public, alors que ses membres reçoivent un nombre d’appels sans précédent.

« Nous vous demandons de ne pas communiquer avec le centre d’appels de votre assureur de voyages pour le moment », implore l’ACCAP.

N’appelez pas, sauf si…

Cette invitation ne s’applique évidemment pas aux gens qui sont actuellement à l’extérieur du Canada et qui ont besoin d’assistance médicale en voyage, ou qui ont besoin d’assistance voyage.

Ces gens peuvent d’ailleurs consulter cette page pour trouver les coordonnées de leur assureur.

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Et pour annuler un voyage ?

L’ACCAP indique aussi que son invitation à ne pas contacter le centre d’appels de votre assureur ne s’applique pas non plus aux gens qui ont besoin d'assistance pour annuler un voyage imminent (qui devait avoir lieu dans une période de 7 à 14 jours par exemple).

Par contre, l’ACCAP rappelle que ceux qui doivent annuler un voyage devraient commencer par communiquer avec leur fournisseur de voyages (transporteur aérien, agence de voyages, etc.).

« Vous devez présenter votre demande de remboursement à votre assureur de voyages dans un court délai (7 à 14 jours) avant votre date de départ initiale. Veuillez être patient. Toutes les demandes seront traitées », indique l’Association.

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L’ACCAP invite aussi les titulaires d’assurance à consulter le site Web de leurs assureurs, puisque certains offrent un portail de réclamation en ligne et une foire aux questions pour les aider.

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