Dimanche,  27 novembre 2022  4:07

WestJet s’excuse après une panne de système qui a entraîné l'annulation de plus de 200 vols


WestJet s’excuse après une panne de système qui a entraîné l'annulation de plus de 200 vols
[WestJet]

WestJet a présenté ses excuses après une panne de système qui a entraîné l'annulation de plus de 200 vols et le report de plusieurs autres au cours du week-end.

Dans un message aux clients publié dimanche (6 novembre), Diederik Pen, chef de l'exploitation de WestJet, a indiqué que la « grave perturbation » du service, qui a commencé samedi, était due à un problème de refroidissement dans son principal centre de données.

« Nous regrettons profondément les événements extraordinaires de ce week-end qui nous ont empêchés d'offrir l'expérience que nos invités méritent », a écrit M. Pen.

Le chef de l'exploitation a ajouté que le problème avait été résolu et que tous les systèmes étaient désormais en ligne, prévenant néanmoins que d'autres retards et annulations étaient à prévoir.


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Diederik Pen a également admis que la communication de WestJet avec les voyageurs a fait défaut pendant la panne et promis un examen complet de l'incident

« Nous comprenons que nous avons laissé tomber nos clients », a écrit M. Pen, en évoquant les volumes « très élevés » pour ses canaux de soutien par téléphone, par courriel et par les médias sociaux, ainsi que les longues files d'attente dans les aéroports.

WestJet continue d’inviter ses passagers à consulter l'application WestJet ou WestJet.com pour obtenir les informations les plus récentes sur leur vol.

« Dans le but d'aider les invités ayant des plans de voyage imminents, nous demandons à tous les autres invités de s'abstenir de nous contacter jusqu'à 72 heures avant leur vol afin de nous assurer que nous sommes en mesure de prioriser les appels », indique aussi Diederik Pen.

Il ajoute :

« Les options de ré-hébergement pour tous les invités touchés seront communiquées par courriel dès que possible. »

M. Pen a indiqué que WestJet n'est pas en mesure d'aider les invités qui se rendent dans les aéroports pour un ré-hébergement.






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