WestJet s’engage à redevenir une compagnie aérienne amicale, fiable et abordable

WestJet lance un programme d’excellence opérationnelle qui englobera sa nouvelle conception de l’expérience invité à toutes les étapes du voyage.

En effet, la compagnie s’engage à améliorer ses services afin de s’assurer que l’expérience de voyage de ses passagers soit à la fois fluide et connectée, quelle que soit la destination.

LIRE PLUS – WestJet ajoute des sièges et augmente ses fréquences à son horaire d'été   

Protéger les plans de voyage des passagers

« Lors de dernière saison des Fêtes, nous avons constaté à quel point l’écosystème de l’aviation est fragile partout au Canada, et il nous incombe, en tant que compagnie aérienne, de protéger les plans de voyage de nos invités », explique Alexis von Hoensbroech, chef de la direction du groupe WestJet.

Il ajoute :

« Chez WestJet, notre priorité est d’offrir à nos invités une expérience de voyage agréable et harmonieuse. Cette année, nous nous engageons à redevenir la compagnie aérienne amicale, fiable et abordable que les Canadiens connaissent et apprécient. »

WestJet mentionne que le lancement de son programme d’excellence opérationnelle survient alors que sa nouvelle orientation stratégique et ses plans de croissance ambitieux prennent leur envol.

La compagnie explique que le programme d’excellence opérationnelle englobera la stratégie. Il renforcera aussi l’engagement de WestJet envers ses passagers – « en mettant un accent stratégique sur les améliorations numériques, la gestion de l’infrastructure informatique et la résilience opérationnelle ».   

LIRE PLUS – Bilan de l’an 1: le patron de WestJet se défend d'abandonner «les voyageurs de l’est»  

Une nouvelle vice-présidente, Gestion de l’expérience

C’est dans cette optique que la compagnie aérienne a promu Colleen Tynan au nouveau poste de vice-présidente, Gestion de l’expérience.

« Sous la direction de Mme Tynan, la nouvelle équipe de gestion de l’expérience de WestJet jouera un rôle essentiel dans la mise en œuvre du programme d’excellence opérationnelle de la compagnie aérienne au moyen de l’innovation et de l’investissement qui propulseront l’expérience de voyage WestJet vers de nouveaux sommets », indique-t-on.

Colleen Tynan est une WestJetter depuis 20 ans. Elle a occupé divers postes au sein des équipes des affaires, commerciale et de l’exploitation chez WestJet. Plus récemment, elle occupait le poste de vice-présidente, aéroports, et supervisait les opérations aéroportuaires intérieures et internationales de WestJet.

« Je suis ravie de diriger cette nouvelle équipe, qui optimisera le potentiel de WestJet afin de mettre en œuvre la vision renouvelée de notre expérience invité », conclut Mme Tynan.

Pour toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX. Suivez-nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.