WestJet offre maintenant des remboursements pour certains vols annulés

  • Aviation
  •   05-06-2020  13:50
  •   Pax Global Media

WestJet offre maintenant des remboursements pour certains vols annulés
Pax Global Media

WestJet a mis à jour sa politique de remboursement concernant les vols entre le Canada et les États-Unis et le Royaume-Uni qui ont été annulés à cause de la pandémie de COVID-19.

L'information, d'abord publiée sur le site internet de TVA Nouvelles, a été confirmée par le porte-parole de WestJet, Morgan Bell, dans un courriel à PAX, ce vendredi 5 juin :

« Nous avons maintenant commencé à traiter les remboursements selon le mode de paiement d'origine pour les clients détenant certains itinéraires internationaux qui ont été annulés par WestJet en raison de la crise de la COVID-19. Les passagers possédant des billets éligibles qui ont réservé directement auprès de WestJet auront la possibilité de modifier leurs vols, de recevoir la pleine valeur de leur vol dans Travel Bank ou d'accepter un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Nous contactons de manière proactive les clients avec des vols éligibles qui ont déjà eu leur remboursement traité à TravelBank pour leur permettre cette option supplémentaire. »

Les clients avec des billets admissibles qui ont réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages auront également la possibilité de conserver la valeur totale de leur billet pour un futur vol ou de rembourser le mode de paiement d'origine, a confirmé Morgan Bell.

Un remboursement entraînera un rappel des commissions d'agent de voyages.

WestJet traite actuellement les demandes de remboursement pour les vols prévus pour mars. Les demandes de vols prévues dans la première quinzaine d'avril seront acceptées à partir du 16 juin, tandis que celles pour les vols de la seconde quinzaine seront à partir du 1er juillet.

« Il s'agit d'une option pour certains clients dont les itinéraires internationaux ont été annulés par WestJet en raison de la crise de la COVID-19 », note Morgan Bell. « Nous surveillons attentivement les cadres réglementaires dans toutes ses juridictions exploitées. Comme cette situation évolue rapidement, nous encourageons les clients à consulter régulièrement notre site internet pour obtenir des informations à jour concernant la COVID-19. »

Air Canada et Transat n'ont pas encore indiqué si elles prévoyaient de s'aligner sur cette politique.

« WestJet a toujours proposé des options de modification / annulation à tous les clients touchés par la crise de la COVID-19, y compris la possibilité de réserver des vols sans frais de modification, de rembourser la valeur totale de leur vol à une WestJet Travel Bank valable pour une utilisation dans les 24 mois, pour les réservations effectuées directement avec WestJet ou pour conserver la valeur totale de leur billet pour un futur vol pour les réservations effectuées auprès d'agents de voyages », fait remarquer Morgan Bell.

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