Une cyberattaque à l’origine des problèmes de Sunwing – qui se poursuivent

Sunwing confirme qu’une cyberattaque est à l’origine des problèmes de système qui l’affectent depuis le week-end.

LIRE PLUS – Les problèmes de système de Sunwing se poursuivent 

L’attaque a visé l’un de ses fournisseurs, Airline Choice, qui a subi « une intrusion dans son réseau ». Cette attaque perturbe non seulement Sunwing, mais aussi « plusieurs transporteurs dans le monde ».

Tandis qu’Airline Choice travaille à restaurer les fonctionnalités du serveur de base, Sunwing continue pour sa part à traiter manuellement autant de vols que possible « afin de minimiser les interruptions de service ».

Hier, sur Twitter, Sunwing indiquait ainsi que 21 avions avaient décollé dans la journée et que 13 autres départs étaient prévus pour la soirée.

« De plus, nous travaillons activement avec d’autres transporteurs aériens pour trouver des avions supplémentaires afin de réduire le retard dans certaines destinations », mentionne Sunwing dans une déclaration.

Possibilité d'indemnisation

La Société indique que tous les passagers affectés par un retard de vol de plus de trois heures seront « indemnisés en conséquence ». Les passagers concernés sont invités à soumettre leur demande d’indemnisation en cliquant ici. 

Possibilité de modifier la date de départ

Par ailleurs, pour continuer de soutenir ceux qui ont subi les inconvénients des retards continus des vols, Sunwing offre aux clients affectés la possibilité de « modifier une seule fois leur date de départ sans frais ».

Cette offre s’applique aux réservations dont les dates de départ sont prévues entre le 19 et le 22 avril. Elle est valide pour les voyages jusqu'au 23 juin 2022. Les tarifs du système s'appliquent pour les nouvelles dates de voyage.

« Les clients qui souhaitent changer la date de départ de leur vol vers le Sud doivent communiquer avec leur agent de voyages ou le Centre des ventes de Sunwing, et les clients à destination doivent contacter leur représentant d’Expériences Sunwing sur place pour modifier leur vol de retour », précise-t-on.

De nouveau, Sunwing présente ses excuses à ses clients « pour les retards continus » tout en les remerciant « pour [leur] patience et [leur] compréhension durant cette situation malencontreuse ».

« Nous fournirons d’autres mises à jour sur la panne du système à mesure que la situation évolue », assure Sunwing en conclusion.

Les clients sont aussi invités à s’inscrire aux alertes de vols sur Sunwing.ca pour obtenir les informations les plus récentes.

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