Une cyberattaque contre une filiale de Boeing à l'origine de la panne de Sunwing


Une cyberattaque contre une filiale de Boeing à l'origine de la panne de Sunwing
[Sunwing]

La panne de système qui a affecté Sunwing mercredi (2 novembre) impliquait un autre fournisseur tiers que celui qui avait été impliqué dans le problème technique similaire survenu en avril, a appris PAX.

LIRE PLUS – Les opérations de Sunwing commencent à se normaliser après la panne du système d’un fournisseur 


Il y a sept mois, rappelons-le, le fournisseur que Sunwing utilise pour son système d'enregistrement avait été compromis en raison d'une violation de la sécurité des données. L'incident avait causé des ravages chez les voyageurs, entraînant une panne de réseau qui a duré plusieurs jours.

La société visée par la cyberattaque en avril était Airline Choice, une entreprise basée dans l'Illinois, qui fournit des solutions d'enregistrement des compagnies aériennes et de sécurité des passagers.

Par contre, la panne de réseau de Sunwing de cette semaine était plutôt reliée à une société appartenant à Boeing.

Dans une déclaration à PAX jeudi soir, Sunwing a confirmé que c’est son fournisseur tiers Jeppesen, qui offre des informations de navigation, des outils de planification des opérations, des produits de planification de vol et des logiciels, qui connaissait des problèmes techniques avec ses produits.

Ce problème a entraîné des retards dans les vols de Sunwing en direction du nord et du sud cette semaine. Et il semble que Sunwing n'était pas la seule victime collatérale, puisque la panne a touché « plusieurs transporteurs en Amérique du Nord », a écrit le voyagiste sur son compte Twitter, le jour où le système est tombé en panne (le 2 novembre).


Une autre cyberattaque

Vendredi (4 novembre), il a été révélé que le problème technique de Jeppesen était également lié à une cyberattaque, selon un reportage de Bloomberg.

« Notre filiale, Jeppesen, a connu un cyberincident affectant certains produits et services de planification de vol… Il y a eu quelques perturbations dans la planification des vols, mais à l'heure actuelle, nous n'avons aucune raison de croire que cet incident constitue une menace pour la sécurité des avions ou des vols », a déclaré Yukui Wang, porte-parole de Boeing.

Dès vendredi matin, Jeppesen a affiché une bannière rouge sur sa page d'accueil d'entreprise, annonçant la perturbation.

« Nous nous efforçons de rétablir les fonctionnalités dès que possible », écrit la société, précisant que l'assistance téléphonique n'était pas disponible pour le moment.

La réception et le traitement des missions dites d'avis à l'aviation, qui informent les pilotes et les compagnies aériennes de dangers potentiels pendant les vols, ont également été affectés, mentionne Jeppesen. 


Les opérations se normalisent, mais attendez-vous à des retards

Pendant ce temps, les opérations de Sunwing se normalisent maintenant, a annoncé la compagnie jeudi, mais les clients peuvent encore s'attendre à des retards alors que la compagnie aérienne travaille sur les vols de récupération et reprend les horaires « dès que possible ».

« Nous encourageons les clients à continuer de vérifier l'état de leur vol sur Sunwing.ca/fr pour obtenir les informations les plus récentes sur les heures de voyage et les transferts », a écrit la compagnie sur son site Web. 

Les clients à destination peuvent également clavarder en direct avec un concierge virtuel Sunwing dans l'application Sunwing ou communiquer avec leur représentant local Sunwing qui peut leur fournir une assistance supplémentaire. Le voyagiste a également rappelé aux clients d'adresser leurs questions à Sunwing Cares.

Sunwing assure que ses équipes travaillent sans relâche pour sécuriser des avions supplémentaires pour tous les passagers touchés et reprendre les horaires de vol réguliers dès que possible. Néanmoins, des retards de vol devraient se poursuivre.

« Nous sympathisons avec nos clients et comprenons leur déception alors qu'ils attendent avec impatience de partir en vacances ou de rentrer chez eux… Nous faisons tout ce que nous pouvons pour les tenir au courant et les mettre à l'aise pendant ce temps », conclut Sunwing.

 




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