Un taux de satisfaction de 94 % pour OWG… qui met néanmoins ses vols sur pause

  • Aviation
  •   25-01-2021  9:55
  •   Pax Global Media

Un taux de satisfaction de 94 % pour OWG… qui met néanmoins ses vols sur pause
Pax Global Media

À la suite de la réduction de la demande découlant des nouvelles mesures restrictives visant à décourager les déplacements aériens, OWG a décidé, comme plusieurs transporteurs aériens, de mettre sur pause ses vols vers Cuba.

LIRE PLUS – Caribe Sol lance ses nouveautés de la saison !

La compagnie aérienne prévoit reprendre ses activités au cours des prochaines semaines.

Entre-temps, OWG se flatte d’avoir conclu avec succès sa première série de vols vers Cuba, entamée à la fin de décembre.

« Les voyageurs ont apprécié l’expérience HIGH LOVE… »

« Lancer une nouvelle liaison en pleine pandémie n’est pas sans difficulté, mais malgré les quelques irritants que nous avons dû régler au début, nous sommes parvenus à atteindre un taux de satisfaction de 94 % de la part des voyageurs. De toute évidence, les voyageurs ont apprécié l’expérience HIGH LOVE que l’on retrouve sur nos vols », se félicite Marco Prud’homme, président d’OWG.

OWG souligne que son équipe suit de très près le niveau de satisfaction des voyageurs.

« Après chaque vol, une évaluation est effectuée pour déterminer rapidement les éléments qui nécessitent une attention particulière. Tous les membres de l’équipe d’OWG, des agents de bord jusqu’au président, lisent religieusement chaque commentaire afin de découvrir le niveau de satisfaction des voyageurs. »

Des améliorations apportées d’ici la reprise

L’équipe d’OWG a déjà établi quelques améliorations à apporter à l’expérience de vol et travaillera en ce sens d’ici la reprise des vols.

« Nous avons pu tester plusieurs éléments de notre expérience de vol lors de cette première série. Notre équipe en vol a livré une expérience unique et, à la lecture du niveau de satisfaction des voyageurs, nous avons gagné le pari de miser sur une expérience de vol de type HIGH LOVE. Nous allons profiter de cette période d’arrêt pour perfectionner cette expérience », a précisé Oliver Tomczak, directeur des opérations commerciales d’OWG.

Indicateur