Star Alliance célèbre son 25e anniversaire

Le 14 mai, le réseau Star Alliance et ses 26 transporteurs membres ont célébré le 25^e anniversaire de « la première et meilleure alliance mondiale de transporteurs aériens ».

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Née en 1997, Star Alliance souligne avoir été fondée sur une proposition de valeur de portée mondiale offerte aux clients, une reconnaissance internationale et un service uniforme. Le réseau ajoute que cette « vision audacieuse » se poursuit aujourd'hui en s'appuyant sur la technologie afin de favoriser une expérience harmonieuse pour les clients.

« Notre structure a réuni les sociétés aériennes de premier plan, et nous considérons ces réussites avec un regard résolument tourné vers un avenir dans lequel les clients demeurent au cœur de notre travail et de notre alliance mondiale », déclare Jeffrey Goh, chef de la direction du réseau Star Alliance.

Il ajoute :

« Je suis très enthousiaste à l'égard des innovations lancées par notre réseau et ses transporteurs membres alors que nous visons à devenir l'alliance de transporteurs la plus avant-gardiste du point de vue numérique et à offrir une expérience de voyage fluide doublée d'une proposition unique à nos clients fidèles. »

Jeffrey Goh mentionne aussi que, cette année, Star Alliance entend perfectionner son expérience de correspondance sans tracas – notamment par des avancées numériques et mobiles – « et présenter des offres sans pareilles dans l'industrie que les clients fidèles de nos transporteurs membres accueilleront avec joie ».

Nouveau slogan : Mieux. Relier. Ensemble.

Parallèlement à la célébration de ce jalon, le réseau Star Alliance et ses transporteurs membres lanceront des campagnes et des innovations destinées aux clients sous le nouveau slogan de marque : « Mieux. Relier. Ensemble. ».

Ce slogan veut évoquer la détermination de favoriser les rapports humains authentiques grâce au réseau mondial Star Alliance et aux solutions numériques pour des correspondances sans tracas.

« Depuis des années, "Notre ciel est votre meilleur réseau", et maintenant plus que jamais, il est temps de mettre à profit la technologie pour offrir une expérience sereine qui ravira les clients fidèles de nos transporteurs membres. Je suis heureux que notre nouveau slogan, "Mieux. Relier. Ensemble." exprime avec éloquence ce cheminement, tout en étant orienté vers l'avenir. Il nous incitera à nous surpasser », commente Jeffrey Goh.

Quelques réussites et offres futures

Pour démontrer qu’il « continue d'innover », le réseau Star Alliance propose la liste suivante « de ses principales réussites et [de] certaines des offres futures » :

• L'établissement d'un nouveau modèle de partenariat qui ancre la position de chef de file du réseau.
• L'annonce à venir d'une carte de crédit comarquée, unique en son genre dans l'industrie, pour un marché régional et qui offrira aux clients fidèles des transporteurs membres la possibilité d'accumuler des milles et des points pour leurs achats.
• L'adoption d'une déclaration commune concernant le développement durable par laquelle les transporteurs membres s'engagent à l'égard de l'objectif sectoriel de carboneutralité et des efforts concertés de décarbonisation qui en découlent.
• La solution Star Alliance Biometrics, lancée en 2020, est maintenant disponible dans quatre grands aéroports, ceux de Francfort, de Munich, de Vienne et celui de Hambourg, qui s'est ajouté en avril 2022.
• L'expansion de la version numérique du service de correspondance Connection Service, qui bonifie les Centres de correspondance Star Alliance pour faciliter le parcours des passagers faisant correspondance dans de grands aéroports et pour soutenir les transporteurs qui les desservent. Ce service est actuellement offert à l'aéroport Londres Heathrow, et il sera bientôt étendu à une plaque tournante européenne clé.
• La capacité croissante de réserver des places et de suivre le cheminement des bagages pour les vols à code multiple et les itinéraires multitransporteurs par l'entremise des canaux numériques de nos transporteurs membres.
• Le réputé salon Star Alliance à Los Angeles et les autres salons haut de gamme à Amsterdam, Rome, Rio de Janeiro, Buenos Aires et Paris, qui lancent progressivement de nouvelles options d'accès payant.
• L'accumulation de points et de milles et les échanges en ligne contre des vols et des surclassements en récompense auprès des 26 transporteurs membres.

Une contribution positive reconnue

Star Alliance fait valoir que ses innovations reposent sur une solide infrastructure de technologie de l'information en constante évolution, qui intègre les transporteurs membres et plus de 50 normes de pratiques commerciales et fonctions d'audit plaçant le client au centre de l'expérience de voyage.

« C'est pourquoi l'Alliance a été nommée à de nombreuses reprises "meilleure alliance de transporteurs aériens" lors d'événements prestigieux comme les World Travel Awards, les World Airline Awards de Skytrax et les Air Transport Awards, qui ont reconnu sa contribution positive pour l'avenir du transport aérien », conclut le réseau.

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