Retards de vols : Sunwing prévoit une semaine pour rétablir complètement ses opérations

  • Aviation
  •   20-07-2022  10:01
  •   Pax Global Media

Retards de vols : Sunwing prévoit une semaine pour rétablir complètement ses opérations
[Sunwing]
Pax Global Media

«Nous continuons de subir des retards causés par un impact sans précédent sur notre équipage. Les restrictions imprévues de l’équipage et le manque de personnel ont entraîné des retards de vols que notre équipe s’efforce de résoudre, mais qui continuent d’avoir un impact sur les heures de départ des clients. »

C’est ce que déclare Sunwing dans une mise à jour diffusée hier (19 juillet).


LIRE PLUS – Équipages limités : Sunwing connaît des retards de vols affectant les passagers  

« À la lumière de la situation et des défis engendrés par le contexte actuel, nous prévoyons qu’il faudra jusqu’à une semaine avant que nous puissions reprendre nos opérations normales », ajoute l’entreprise, en équipe travaille sans relâche pour trouver d’autres ressources afin réduire les retards de vols et rétablir complètement les opérations – y compris en sous-affrétant des avions d’autres transporteurs dans la mesure du possible. »

Options pour les voyages à venir

Sunwing propose aux clients affectés les options suivantes :

●   Les clients qui souhaitent apporter une modification unique à leurs plans de voyage peuvent le faire en communiquant avec leur agent de voyages ou en appelant Sunwing au 1 877 786-9464.

«Veuillez noter que Sunwing supprimera les frais de modification, à condition que les dates de départ initiales soient entre le 19 et le 27 juillet 2022. Si les dates de voyage changent, il n’y aura aucun changement de prix sur les réservations initiales des clients pour les voyages jusqu’au 1er octobre 2022 », précise-t-on.

●   Les clients affectés par un retard de vol de plus de trois heures seront indemnisés en conséquence.

« Les passagers concernés peuvent soumettre leur demande d’indemnisation en suivant les étapes sur notre site Web », mentionne la compagnie.

LIRE PLUS – Vol annulé à cause de la pénurie de membres d’équipage : le passager peut être indemnisé 


●   Les clients qui préfèrent voyager comme prévu sont invités à s’inscrire aux alertes de vols sur Sunwing.ca/fr afin d’obtenir les renseignements les plus récents sur les horaires de leurs vols de départ ou de retour.

« Il faut s’attendre à des retards par rapport aux horaires initialement prévus pour les vols au cours de la semaine prochaine », prévient toutefois Sunwing.

D’autres mises à jour suivront

Sunwing assure à ses clients qu’elle leur fournira d’autres mises à jour au fur et à mesure que la situation évoluera.

« Entre-temps, nous tenons à remercier tous nos clients pour leur compréhension et leur patience alors que nous traversons cette situation sans précédent », conclut la compagnie.






Tenez-vous à jour de toute l’actualité du voyage : abonnez-vous à PAX !



Indicateur