Réductions de la capacité: Transat s’excuse, mais plaide agir de manière responsable

Alors que les récents changements d’horaire de Transat mécontentent de nombreux agents et conseillers, PAX a offert à la Société de s’expliquer.

Dans sa réponse, Transat se dit consciente (et s’excuse) des inconvénients que causent les annulations – tout en faisant valoir la nécessité d’ajuster sa capacité de manière responsable et efficiente « dans le contexte difficilement prévisible entourant la reprise du voyage ».

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« Maximiser l’efficience de nos opérations »

« Les récents ajustements apportés à notre programme d’hiver représentent une réduction de 6 % de la capacité globale.  Ils sont le résultat d’une décision éclairée visant à maximiser l’efficacité de nos opérations et ils touchent principalement nos liaisons vers Los Angeles, Tampa, la Nouvelle-Orléans et Las Vegas. Nous avons également légèrement réduit la capacité sur certaines liaisons à partir de Montréal et du Québec », explique Bernard Côté, directeur marketing, relations publiques et média sociaux chez Transat*.

*Citation mise à jour le 22 août.

Il rappelle le contexte dans lequel s’inscrit cette décision :

« Comme la plupart des compagnies aériennes, nous suivons de près les conditions du marché et adaptons continuellement notre calendrier de vols face au contexte difficilement prévisible entourant la reprise du voyage. Depuis cette dernière, nous avons opéré et continuerons d’opérer de manière responsable les capacités que nous déployons dans le marché. »

Des excuses, mais…

Néanmoins, Transat se dit pleinement consciente que ses ajustements commerciaux peuvent déranger…

« Nous sommes conscients des inconvénients que ces annulations causent aux conseillers en voyage et à leurs clients et tenons à leur présenter nos excuses », indique le porte-parole.

Cela dit, Transat précise avoir « procédé rapidement à ces ajustements » [de capacité] afin de permettre aux conseillers et clients de « revoir dès à présent leurs projets de vacances hivernales ».

À cet égard, la compagnie rappelle proposer un nouvel itinéraire de voyage aux clients impactés. Et si ces derniers refusent l’itinéraire suggéré, ils recevront un remboursement complet selon la méthode de paiement au dossier.

Par ailleurs, alors que plusieurs conseillers demandent de recevoir une compensation de Transat pour le surcroît de travail qu’occasionnent les changements d’horaire – une demande que l’AAVQ entend relayer à Transat –, le porte-parole de la compagnie s’abstient de tout commentaire à ce propos.

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Délais téléphoniques : « nous faisons de grands progrès »

Invité à commenter la lancinante question des délais téléphoniques auxquels continuent de face les conseillers lorsqu’ils tentent de joindre Transat, le porte-parole met de nouveau en cause la pénurie de personnel.

« Comme de nombreux autres secteurs de l'économie, l'écosystème du transport aérien est confronté à des difficultés à l'échelle mondiale pour trouver tout le personnel nécessaire au niveau actuel d'activité de voyage. »

Néanmoins, assure-t-il, de grands progrès sont réalisés à cet égard.

« Nous avons lancé une grande campagne d'embauche depuis novembre 2021 et nous avons presque doublé notre effectif pour pourvoir de nombreux postes dans l'ensemble de notre entreprise, y compris dans notre centre de service à la clientèle, afin de pouvoir ramener nos temps d'attente à la normale. »

Parallèlement, Transat mise également sur des solutions technologiques, rappelle-t-il.

« Nous apportons aussi de nombreuses améliorations sur le plan technologique afin de mieux servir nos partenaires et clients, et de leur offrir davantage d'options de libre-service. »

Il conclut :

« Bien que les temps d'attente varient chaque jour en fonction du volume d'appels que nous recevons, nous faisons de grands progrès sur ce front et améliorons notre expérience client. »

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