Vendredi,  24 septembre 2021  20:47

Que fera l’OTC des 10 000 plaintes liées à des remboursements qu’il a reçues?

  • Aviation
  •   12-07-2021  7:02
  •   Pax Global Media

Que fera l’OTC des 10 000 plaintes liées à des remboursements qu’il a reçues?
Pax Global Media

Maintenant que du soutien financier a été annoncé par le gouvernement du Canada pour Air Canada (le 12 avril), Air Transat (le 29 avril), Sunwing (le 25 juin) et Porter Airlines (le 30 juin), comment l'Office des transports du Canada (OTC) traitera-t-il les plaintes liées à des remboursements qu’il a reçues contre ces quatre compagnies aériennes pendant la pandémie ?

LIRE PLUS – Qu’adviendra-t-il des plaintes contre Air Canada reçues par l’OTC ? 

À titre de condition du soutien financier annoncé par Ottawa, rappelons-le, Air Canada, Air Transat, Sunwing et Porter sont tenues de rembourser les passagers à la suite de certaines annulations de vols liées à la pandémie. De fait, les clients admissibles ont jusqu’à aujourd'hui (12 juillet) pour soumettre une demande à Air Canada; jusqu'au 26 août à Air Transat; jusqu’au 27 août à Sunwing; et jusqu'au 29 août à Porter.

10 311 plaintes liées à des remboursements

Parallèlement, l’OTC mentionne avoir reçu, entre le 15 mars 2020 et le 29 juin 2021, plus de 16 551 plaintes relatives au transport aérien, dont 10 311 sont liées à des questions de remboursement découlant de la pandémie.

  • 4957 plaintes ont été déposées contre Air Canada, et 2 514 de celles-ci étaient liées à une demande de remboursement;
  • 1725 plaintes ont été déposées contre Air Transat, dont 1 431 liées à une demande de remboursement;
  • 1665 de ces plaintes ont été déposées contre Sunwing, dont 685 liées à une demande de remboursement;
  • 106 ont été déposées contre Porter, dont 91 liées à une demande de remboursement.

(Les autres plaintes traitent d'autres questions, comme les retards de vols ou les problèmes de bagages...)

Des processus distincts

Alors, comment l'OTC traitera-t-il les plus de 10 000 plaintes liées à des remboursements qu’il a reçues contre ces quatre compagnies ?

« Il est prévu que les personnes qui demandent un remboursement dans leur plainte auprès de l'OTC pourraient avoir droit à un remboursement dans le cadre des mesures qu’Air Canada, Air Transat et Sunwing devront mettre en œuvre pour obtenir leur soutien financier », explique l’OTC.

L’Office souligne toutefois que le processus qui permet de recevoir un remboursement par l'intermédiaire du programme d'aide financière pour Air Canada, Air Transat, Sunwing et Porter est distinct du processus de règlement des plaintes de l'OTC.

« Nous nous assurerons que les passagers ayant déposé des plaintes auprès de nous ont réussi à les régler avec les compagnies aériennes », précise-t-il.

L'OTC continuera de traiter les plaintes

L'OTC continuera donc de traiter les plaintes – à moins d'être informés par les passagers qu'ils ne souhaitent plus poursuivre leur affaire plus avant (par exemple, si un passager reçoit un remboursement et ne souhaite pas exercer d'autres recours).

L’OTC précise que par souci d'équité, il traite la plupart des plaintes selon le principe du premier arrivé, premier servi.



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