Quoi faire si vos clients ont réservé un vol sur un Boeing 737 MAX 8 ?


Quoi faire si vos clients ont réservé un vol sur un Boeing 737 MAX 8 ?
Christine Hogg

Christine Hogg est éditrice adjointe au contenu numérique. Avant son arrivée chez PAX, elle a obtenu un baccalauréat spécialisé en journalisme à l'Université de Toronto. Après avoir obtenu son diplôme, elle a écrit pour plusieurs publications de voyage tout en parcourant le monde: la plus longue dura trois semaines en Europe et la plus courte seulement 16 heures en Islande.

Après l'accident tragique dimanche du Boeing 737 MAX 8 d’Ethiopian Airlines, qui a coûté la vie à 157 personnes, les pays et les compagnies aériennes du monde entier ont pris des mesures pour bloquer leur flotte de Boeing 737 MAX 8.

À la suite de pressions croissantes exercées par les compagnies aériennes et les pays du monde entier, ainsi que par les voyageurs anxieux du Canada, le ministre fédéral des Transports, Marc Garneau, a suspendu tout service sur le Boeing 737 MAX 8 se joignant à la déferlante de pays ayant banni l'appareil de leur espace aérien.

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Ce que nous savons

Bien que certains rapports prétendent qu'il existe des similitudes entre le crash d'Ethiopian Airlines et celui de Lion Air en octobre dernier, citant le fait que la vitesse verticale était instable après le décollage, personne ne sait vraiment pourquoi le vol ET302 s'est écrasé.

Boeing tient à sa flotte de 737 MAX 8 et, avait publié le 12 mars une déclaration pour rappeler les points suivants :

« La sécurité est la priorité numéro un de Boeing et nous avons pleinement confiance en la sécurité du 737 MAX. Nous comprenons que les organismes de réglementation et les clients aient pris les décisions qu'ils jugent les plus appropriées pour leurs marchés d'origine. Nous continuerons à collaborer avec eux. Sur la base des informations actuellement disponibles, nous n’avons aucune nouvelle instruction à l’intention des exploitants ».

Quelles sont les options pour les passagers ?

Air Canada

« Nous nous efforçons de ré-acheminer les clients touchés dès que possible. Cependant, étant donné le volume de voyageurs que nous transportons normalement avec ce type d'appareil, soit en moyenne 9 000 à 12 000 passagers par jour, des retards sont à prévoir pour les clients qui communiqueront avec les centres de services d'Air Canada. Nous les remercions d'avance pour leur patience », a déclaré la compagnie aérienne.

Air Canada « se conformera immédiatement à l'avis de sécurité de Transports Canada » et prévoit une politique « de remboursement complet » pour les clients concernés. La société a également conseillé à ses clients de vérifier le statut de leur vol sur aircanada.com avant de se rendre à l'aéroport.

Sunwing

« Nous finalisons actuellement un horaire révisé s’adaptant au retrait temporaire de notre service de vols à bord d’avions MAX. Nous remercions nos partenaires et nos clients de leur patience alors que nous continuons à leur communiquer ces mises à jour. Nous nous efforcerons de minimiser l’impact de ces changements d’horaire et nous ne comptons pas annuler de vols », déclare la compagnie aérienne dans un communiqué.

Sachant que le MAX 8 de Sunwing représente moins de 10% de la flotte de la compagnie aérienne et que le voyagiste est au dernier droit de sa haute saison, l'impact de cette décision serait donc somme toute minime tant pour les vacanciers que l'organisation.

WestJet

« Nous respectons la décision prise par Transport Canada et sommes en train d'arrêter les 13 appareils MAX de notre flotte. Cette décision a une incidence sur les projets de voyages de nos clients et nous demandons leur compréhension alors que nous travaillons à modifier les réservations de toutes les personnes concernées le plus rapidement possible », a écrit le transporteur.

Il a répété qu'il avait « 162 avions, soit plus de 92% de l'ensemble de notre flotte, toujours en service », en ajoutant que les clients peuvent réserver « en toute confiance, sachant que nous continuons à parcourir le réseau avec la sécurité des clients et des employés en premier plan ».

WestJet a indiqué qu'elle « contactera les clients concernés pour organiser d'autres plans de voyage ».

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