Qu’adviendra-t-il des plaintes contre Air Canada reçues par l’OTC ?

  • Aviation
  •   16-04-2021  12:02
  •   Pax Global Media

Qu’adviendra-t-il des plaintes contre Air Canada reçues par l’OTC ?
Pax Global Media

Avant l’annonce de l’aide fédérale à Air Canada – conditionnelle au remboursement des passagers –, l’Office des transports du Canada (OTC) avait reçu plus de 4500 plaintes contre Air Canada – dont 2300 reliées à une demande de remboursement.

LIRE PLUS – L’OTC doit gérer une avalanche de plaintes sans précédent 

Qu’adviendra-t-il de ces plaintes ?

L’Office souligne qu’il est prévu que les personnes qui demandent un remboursement dans leur plainte auprès de l'OTC pourraient avoir droit à un remboursement dans le cadre des mesures qu’Air Canada devra mettre en œuvre pour obtenir le soutien financier.

« Nous nous assurerons que les passagers ayant déposé des plaintes auprès de nous ont réussi à les régler avec la compagnie aérienne », précise-t-il.

Premier arrivé, premier servi

L'OTC continuera donc de traiter les plaintes…

« … à moins d'être informés par les passagers qu'ils ne souhaitent plus poursuivre leur affaire plus avant (par exemple, si un passager reçoit un remboursement et ne souhaite pas exercer d'autres recours). »

Par souci d'équité, l'OTC traite la plupart des plaintes selon le principe du premier arrivé, premier servi.

L’OTC rappelle avoir reçu, depuis la mi-mars 2020, plus de 15 000 plaintes – tous transporteurs confondus –, dont environ 9000 sont liées à des questions de remboursement découlant de la pandémie.

Les autres plaintes traitent d'autres questions relatives au transport aérien – par exemple, de retards de vols ou de problèmes de bagages.

Des nouvelles de la consultation

Par ailleurs, l’OTC rappelle s’être vu accorder, le 18 décembre 2020, l’OTC s’est le pouvoir d’élaborer un règlement obligeant les compagnies aériennes à verser des remboursements aux passagers pour les vols annulés pour des raisons indépendantes de leur volonté, lorsqu’il n’est pas possible de compléter l’itinéraire prévu des passagers dans un délai raisonnable.

« Nous avons reçu plus de 100 présentations au cours de la période de consultation qui s'est terminée le 1er mars 2021. Nous les publierons en ligne, une fois disponibles. Nous étudions actuellement tous les commentaires reçus, dans le but de publier le règlement dans la Gazette du Canada d'ici l'été 2021 », souligne l’Office.



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