Vendredi,  24 septembre 2021  20:52

L’IATA sonde les passagers aériens sur leurs préférences et leurs attentes

  • Aviation
  •   08-09-2021  13:00
  •   Pax Global Media

L’IATA sonde les passagers aériens sur leurs préférences et leurs attentes
Pax Global Media

« Votre opinion est importante pour nous ! » lance l’Association internationale du transport aérien (IATA) en invitant les passagers aériens à participer à son enquête mondiale 2021 sur leurs préférences et leurs attentes en matière de mobilité.

Mené par la firme Ipsos, le sondage est est proposé en 10 langues, dont le français et l’anglais. On estime qu’environ 15 minutes sont nécessaires pour le compléter.

« Définissez l'avenir du transport aérien en partageant vos préférences et vos attentes alors que nous sortons de la pandémie mondiale de COVID-19. Aidez le secteur de l'aviation à comprendre comment il peut au mieux reconnecter et reconstruire votre expérience de voyage aujourd'hui et à l'avenir », insiste l’IATA.

L’Association assure les participants que leurs réponses seront entièrement anonymes. On précise qu’en les soumettant, ils ont une chance de gagner un bon d’achat Amazon d'une valeur de 50 $US.

LIRE PLUS – Statistiques 2020 du transport aérien: la « pire année jamais enregistrée », selon l’IATA 

Exemples des questions

Pour participer au sondage, il faut avoir pris l’avion au cours des 24 derniers mois.

Dès lors, les participants sont invités à évaluer leur niveau de satisfaction quant à diverses expériences : la réservation, l’enregistrement, l’arrivée à l’aéroport, le dépôt des bagages, la sûreté, l’embarquement, l’expérience à bord, le transfert, le contrôle aux frontières, la livraison des bagages, etc.

On les sonde aussi sur la façon dont ils ont réservé leur(s) vol(s) – et les agents de voyages figurent, bien sûr, dans le choix de réponses ! L’IATA veut également savoir si une obligation de visa pour entrer dans un pays a déjà découragé les participants de voyager vers une destination.

En outre, l’Association cherche à mesurer l’intérêt des voyageurs pour différents services – comme la possibilité que la compagnie aérienne ramasse leurs bagages à leur domicile ou leur hôtel pour les déposer à leur destination finale. Aussi, approuveraient-ils que leurs bagages voyagent sur un vol séparé du leur, pourvu qu’ils arrivent à leur destination finale comme prévu ?

Par ailleurs, on veut savoir dans quelle mesure les voyageurs seraient à l’aise avec l’utilisation de leurs données biométriques (p. ex., reconnaissance faciale) lors des procédures aéroportuaires ou avec d’autres acteurs du voyage.

On demande aux participants d’estimer quel devrait être le temps maximum à partir du moment où ils arrivent à l’aéroport jusqu’à ce qu’ils atteignent leur porte d‘embarquement.

Enfin, on leur demande quelles mesures devraient demeurer au centre des préoccupations de l’industrie aérienne dans la réalité post-pandémique. Parmi les choix de réponse : la distanciation sociale, la qualité de l’air à bord, l’exigence d’un certificat de vaccination, l’exigence d’un résultat négatif au test de dépistage, le port du masque, l’utilisation d’une application pour accélérer les processus à l’aéroport…

« Les résultats principaux de cette enquête aideront davantage à renouveler, retrouver et rétablir votre expérience du voyage », conclut l’IATA.

Pour participer au sondage de l'IATA, cliquer ici.




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