Le palmarès des lignes aériennes, selon Protégez-vous


Le palmarès des lignes aériennes, selon Protégez-vous

Le magazine Protégez-vous a dressé, dans sa dernière édition, le palmarès des lignes aériennes. 

Parmi les 11 transporteurs aériens évalués par un peu plus de 2500 consommateurs interrogés sur leurs vols au cours des deux dernières années, Air Transat prend la quatrième place, tandis qu'Air Canada se classe au 10e et avant-dernier rang, ex aequo avec United Airlines. Sunwing est bon dernier.

LIRE PLUS : Le classement des compagnies aériennes les plus ponctuelles au monde

Plusieurs raisons avancés par le magazine expliquent cette position d'Air Canada :

  • Le rapport qualité-prix, où la compagnie se classe au dernier rang. 

« Les gens sont fâchés de devoir payer si cher pour faire de petites distances », explique Clémence Lamarche, chargée de projet chez Protégez-vous.

  • L'incapacité répétée d'obtenir des services en français.

« Les gens s'attendent à avoir un service en français et ce n'est pas le cas souvent, et ça crée énormément de frustration chez nos lecteurs », déclare Clémence Lamarche.

Air Canada réplique toutefois, par la voix de sa directrice des relations médias, Isabelle Arthur :

« Nous le seul à être soumis aux obligations linguistiques en vertu de la Loi sur les langues officielles. Nous avons un engagement continu pour que la clientèle reçoive des services dans la langue officielle de son choix et d'améliorer ces derniers au besoin ».

  • L'inconfort des sièges. Un reproche qui ne vise pas seulement Air Canada mais bien l'ensemble des transporteurs. Les sièges ont été réduits en largeur, tout comme l'espace pour les jambes, alors que le nombre de rangées a été multiplié au fil des ans.

La gastronomie n'est pas au rendez-vous

L'enquête de Protégez-vous aborde d'autres irritants touchant la plupart des compagnies aériennes, notamment la mauvaise qualité des repas servis à bord des avions.

Aucun transporteur n'obtient la cote « très bon » et seules KLM et Air France sont cotées « bon », alors que Lufthansa et Air China obtiennent à peine la note de passage « acceptable ». Tous les autres obtiennent la note « mauvais » ou « très mauvais ».

Les auteurs de l'article soulignent avoir même récolté, dans les commentaires, des mentions très dures, telles qu' « infect », « répugnant » et « à vomir ».

Protégez-vous évalue également l'offre de divertissement à bord, les systèmes de réservation, de préenregistrement, la propreté et la ponctualité. L'article aborde également les questions de la surréservation, plus commune dans les compagnies américaines, les bagages perdus et même l'empreinte carbone des voyages.

Un article à retrouver intégralement ici.

VOUS POURRIEZ AUSSI AIMER

Indicateur