Mercredi,  15 juillet 2020  2:38

IHG : les voyageurs aiment les programmes de fidélisation


IHG : les voyageurs aiment les programmes de fidélisation

D’après un nouveau sondage publié aujourd’hui par InterContinental Hotels Group (IHG), 62 % des voyageurs du monde entier disent qu’ils ont l’impression de réaliser un rêve lorsqu’ils rachètent en bloc des points de leur programme de fidélisation. Résultat, 65 % des répondants font de plus en plus appel à un programme de fidélisation pour aider à financer leurs vacances et un répondant sur trois (37 %) organise même la totalité de ses vacances en rachetant des points.

Le sondage commandé par le IHG Rewards Club a été envoyé à plus de 10 000 de ses membres dans 13 pays afin de mieux comprendre les avantages émotionnels et pratiques que les membres tirent de leur programme de fidélisation. De tous les répondants, 69 % voient les points comme une récompense en échange de leur fidélité et la moitié (49 %) ont même dit que l’accueil personnalisé qu’ils reçoivent lorsqu’ils arrivent dans un hôtel IHG® est la principale raison qui les incite à adhérer au IHG Rewards Club.

Parmi les 1 100 Canadiens ayant participé au sondage, 58 % ont déclaré qu’il s’agissait comme « d’un rêve devenu réalité » lorsqu’ils échangeaient leurs points de fidélisation d’un coup. Près de 75 % d’entre eux ont de plus mentionné qu’ils planifiaient utiliser des points pour réserver un hôtel en vue des prochaines vacances, alors que 32 % ont dit qu’ils utiliseraient des points pour être surclassés lors de voyages d’affaires. Vingt-trois pour cent des Canadiens sondés ont indiqué qu’ils utiliseraient leurs points pour profiter d’une semaine supplémentaire lors de vacances déjà prévues.

En plus de permettre à beaucoup de gens de prendre des vacances, le sondage a révélé que les gens utilisent de plus en plus les programmes de récompenses pour s’offrir des vacances plus luxueuses. Les choix les plus populaires pour le rachat de points sont l’hébergement (70 %), les surclassements (32 %) et même l’ajout d’une semaine aux vacances prévues (24 %).

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