IATA : améliorer l'expérience en vol par la technologie


IATA : améliorer l'expérience en vol par la technologie

Les passagers aériens espèrent que les avancées technologiques leur permettront d'améliorer la qualité de leur expérience à bord, selon les résultats du vaste sondage 2017 mené par l'International Air Transport Association (IATA). Celui-ci, basé sur plus de 16 000 répondants répartis aux quatre coins du globe, permet d'identifier divers besoins et idées d'améliorations de la part des passagers et, ainsi, de réformer les longues heures passées en vol.

Parmi les carences les plus fréquemment nommés par les sondés, notons :

  • Automatisation de davantages d'étapes à l'aéroport
  • Un seul mode d'identification biométrique pour tous les contrôles d'identité
  • Informations transmises en temps réel aux appareils personnels
  • Contrôles de sécurité plus efficaces, notamment sans avoir à défaire les bagages
  • Un contrôle douanier plus fluide

D'autres résultats ont démontré hors de tout doute que les passagers seront de plus en plus exigeants dans les années à venir. En effet, le sondage a révélé que 82% des voyageurs seraient enclins à faire l'usage d'un passeport électronique sur leur téléphone intelligent autant que possible, de la réservation des vols au contrôle d'identité une fois à l'aéroport. Les systèmes d'identification biométrique seraient la technologie de choix, de toute évidence, puisque 64% des sondés l'ont favorisé.

De plus, il semble que les contrôles de sécurité et de douane soient les plus importants irritants en matière de voyage. Pas moins de 60% des voyageurs ont jugé intrusive l'obligation de retirer ses items personnels des bagages tandis que 52% ont estimé qu'il était peu pratique de gérer les appareils électroniques. Enfin, les variations de standards de sécurité entre les différents aéroports est également un irritant pour 47% des voyageurs.

Au final, l'étude aura prouvé que 42% des passagers préfèrent utiliser leur propre appareil lorsque vient le temps de se divertir à bord; il faudra prévoir une hausse de cette proportion à mesure que la connectivité une fois à pleine altitude deviendra la norme dans les années à venir.

Tous les détails du sondage se trouvent ici : http://www.iata.org/publications/store/Documents/GPS-2017-Highlights-report.pdf

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