Vendredi,  23 octobre 2020  17:31

American, Delta et United renoncent aux frais de modifications


American, Delta et United renoncent aux frais de modifications

American Airlines, Delta Air Lines et United Airlines, les trois plus grandes compagnies aux États-Unis, ont chacune annoncé qu'elles supprimaient les frais de modification de billet.

Si pour Delta et United, cela ne concerne uniquement les vols intérieurs au territoire américain, American va plus loin en éliminant tous les frais de modification pour ses vols également vers le Canada, le Mexique, l'ensemble des Caraïbes, Porto Rico et les Îles Vierges américaines.

Cela concerne les billets en cabine principale (sauf Basic Economy), en classe affaires, en Premium Economy et en première classe.

La suppression de ces frais (environ 200 dollars américains) par les trois transporteurs avait été décidée au début de la crise de la COVID-19 mais ne devait être que temporaire.

Avant la pandémie, Southwest était la seule grande compagnie aérienne américaine à ne pas facturer de tels frais.

Plus de flexibilité pour les clients d'American

Dans sa nouvelle politique, American permet également aux clients de conserver la valeur totale de leurs billets d'origine s'ils modifient leurs plans de voyage avant le voyage prévu. Bien que les clients devront payer la différence de tarif pour un nouveau vol, les clients ne perdront pas la valeur de leur billet si le nouveau vol est moins cher. 

Ainsi le transporteur remettra au client un bon à utiliser pour un prochain voyage, à hauteur de la différence de valeur entre les deux billets.

« Dans un monde en constante évolution, American a pour objectif de prendre soin des clients à tous les stades de leur voyage », déclare Vasu Raja, directeur des recettes chez American, dans un communiqué. « American offre plus de flexibilité et de facilité que jamais auparavant, si les plans de voyage changent. En éliminant les frais de modification, en donnant aux clients la possibilité d'arriver plus rapidement là où ils le souhaitent avec une veille gratuite le jour même sur les vols précédents et en leur donnant accès à des surclassements et des sièges pour tous les types de tarifs, nous donnons aux clients la liberté de faire leurs propres choix ».

Chez United, les passagers qui veulent changer leurs plans de vol recevront un bon valable un an, mais perdront la différence de valeur s'il est utilisé pour un nouveau billet moins cher.

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