Air France sur WhatsApp pour une relation plus directe avec ses clients
- Aviation
- 25-01-2023 10:21
- Pax Global Media
Se disant soucieuse de s’adapter aux habitudes et usages numériques de ses clients, Air France leur propose désormais un nouveau canal d’échange sur WhatsApp.
Ce nouveau canal est disponible 7 jours sur 7 dans 22 pays (dont le Canada) et en 4 langues (français, anglais, italien, portugais/brésilien).
2 milliards d'utilisateurs quotidiens
Alors que les fonctionnalités de messagerie instantanée transforment les interactions entre les personnes et les entreprises, WhatsApp est un mode de communication de plus en plus commun avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens, fait valoir Air France.
Déjà présente sur plusieurs plateformes sociales et de messagerie instantanée, notamment Facebook Messenger, Air France souligne poursuivre ainsi le renforcement de sa relation commerciale et la proactivité de son service client.
Avant, pendant et après le vol
Air France rappelle que son service client accompagne le client avant, pendant et après le vol avec :
- des réponses instantanées aux questions récurrentes via le chatbot Louis et, pour les réponses plus spécifiques, la mise en relation avec un interlocuteur Air France ;
- si le client le souhaite, une notification envoyée à chaque moment clé du voyage : de l’envoi de la carte d’embarquement jusqu’aux informations sur son vol (changement d'horaire ou de porte d'embarquement, dernier appel avant la fermeture de la porte de l'avion…) ou encore le tapis de livraison bagage à l'arrivée.
Air France mentionne par ailleurs que « des offres commerciales personnalisées » peuvent permettre aux clients de réserver des services « pour une expérience de voyage encore plus agréable » comme un siège avec plus d’espace ou un accès au Salon Air France en aéroport.
Stratégie de proximité
« Nous nous réjouissons de constater que ce nouveau canal a immédiatement rencontré un vif succès : il s’agit désormais du deuxième point de contact digital d’Air France », indique Stéphanie Charlaix-Meyer, directrice Service au Client Air France-KLM.
Elle conclut :
« Cette popularité confirme la stratégie de proximité adoptée par Air France en matière de service client, stratégie que nous allons continuer à déployer sur d’autres marchés. »
Pour envoyer un message à Air France via Whatsapp, cliquer ici !
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