Mercredi,  30 septembre 2020  5:49

Air France offre une assurance voyage contre la COVID... mais pas (encore) pour les Canadiens !

  • Aviation
  •   16-09-2020  11:05
  •   Pax Global Media

Air France offre une assurance voyage contre la COVID... mais pas (encore) pour les Canadiens !
Pax Global Media

En partenariat avec Allianz Travel, Air France étend ses garanties d’assurance voyage pour protéger davantage ses clients. 

La compagnie aérienne française leur propose également une couverture en cas de maladie ou de quarantaine liée à une épidémie ou une pandémie comme la Covid-19.

Sauf que... cette couverture n'est pas disponible pour les Canadiens. Du moins, pas encore. Seuls les clients résidents en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Air France indique toutefois que cela devrait arriver « prochainement pour d’autres pays ».

Cette garantie permet à ses clients de faire face à l’imprévu en couvrant des événements particuliers notamment pendant leur séjour avec l’assistance médicale et le remboursement des frais médicaux à l’étranger, ou de frais supplémentaires en cas de quarantaine (prise en charge de l’hébergement par exemple).

Proposée au moment de l’achat du billet sur le site airfrance.com et les centres de relation client de la compagnie, cette assurance complète les produits Annulation + Vol manqué, Multirisque et Assistance existants.

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D'autres mesures pour « plus de flexibilité »

Air France déploie des mesures commerciales « exceptionnelles pour assister et rassurer ses clients » :

  • Si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination* de son choix. S’il le préfère, il peut bénéficier d’un avoir remboursable. Ces mesures permettant une flexibilité optimale s’appliquent pour tous les voyages jusqu’au 31 mars 2021.
  • Si le vol est annulé par la compagnie, le client a le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination* de son choix, de demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d’un avoir, également remboursable si non utilisé.
  • Enfin, pour tous les voyages jusqu’à la fin de l’année, les clients membres du programme de fidélité Flying Blue bénéficient désormais du doublement de leurs Miles et de leurs points d’expérience (XP).

Depuis janvier 2020, 2 millions de demandes ont été traitées et 1,1 milliard d’euros remboursé, indique le transporteur aérien.

Rappel des mesures sanitaires

Air France a mis en place des mesures de sécurité sanitaires tout au long de leur voyage. Regroupées sous le label « Air France Protect », les mesures mises en place par la compagnie sont adaptées régulièrement en fonction de l’évolution de la situation sanitaire :

  • le port du masque chirurgical est obligatoire dès l’arrivée à l’aéroport, où de nombreuses dispositions garantissent un parcours dans des conditions de sécurité sanitaire optimales
  • application de la distanciation physique
  • comptoirs équipés de Plexiglass,bornes
  • libre-service régulièrement désinfectées
  • gel hydro-alcoolique à disposition
  • flux réorganisés à l’enregistrement comme à l’embarquement pour limiter les contacts.

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A bord et pendant toute la durée du voyage, le port du masque chirurgical est également obligatoire. En cabine, l'air est renouvelé toutes les 3 minutes. Le système de recyclage d’air des avions d'Air France est équipé de filtres HEPA -High Efficiency Particulate Air- identiques à ceux utilisés dans les blocs opératoires. Par ailleurs, pour limiter les interactions, l’offre à bord est simplifiée : le service de restauration est entièrement repensé et les ventes à bord sont pour le moment suspendues. L’offre de presse est désormais 100% digitale, grâce à l’application Air France Play.

Enfin, Air France a renforcé le nettoyage de ses avions avec notamment, avant chaque vol, la désinfection de toutes les surfaces en contact avec les clients tels que les accoudoirs, tablettes et écrans. Une procédure spécifique de désinfection par pulvérisation d'un produit virucide homologué a par ailleurs été mise en place.

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