Dimanche,  2 octobre 2022  21:18

Air Canada voit son service clientèle revenir graduellement aux normes prépandémiques

  • Aviation
  •   17-08-2022  10:30
  •   Pax Global Media

Air Canada voit son service clientèle revenir graduellement aux normes prépandémiques
Pax Global Media

Dans une mise à jour présentée aujourd’hui (17 août) sur ses « initiatives d'amélioration opérationnelle », Air Canada dit constater que son service clientèle revient graduellement aux normes prépandémiques.


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Air Canada fait le point pour ce qui est des retards, des annulations et du traitement des bagages pour la période du 27 juin au 14 août, période durant laquelle la famille Air Canada (incluant Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express) a transporté environ 6,4 millions de passagers.


Réduction de 48 % des retards

Par rapport à la semaine du 27 juin, dans celle du 8 août, Air Canada a enregistré une réduction de 48 %, soit 1160 vols de moins dont le départ a été retardé de plus d'une heure.

Par ailleurs, les retards sont en général plus courts. Pour les vols qui accusent un retard, le retard moyen à l'arrivée dans la semaine du 27 juin était de 28 minutes de plus que celui dans la même semaine en 2019. Pour la semaine du 8 août, ce délai s'était amélioré pour atteindre 12 minutes.


Réduction de 77 % des annulations

Air Canada rapporte avoir enregistré une baisse importante du volume d'annulations de vol. Pendant la semaine du 8 août, il y a eu réduction de 77 % du nombre de vols annulés par rapport à la semaine du 27 juin. Cela représente 960 vols annulés de moins.

En outre, le taux d'exécution des vols, qui correspond au pourcentage de tous les vols prévus qui n'ont pas été annulés, a atteint 96,7 % pendant la semaine du 8 août, soit un écart de moins d'un point de pourcentage par rapport à la même semaine en 2019.

La grande majorité des clients qui ont subi une annulation, souvent en raison des conditions météorologiques ou d'un autre facteur imprévu, ont été en mesure de voyager dans les 24 heures.


Amélioration du traitement des bagages

« L'amélioration la plus importante durant cette période a été observée dans le traitement des bagages, alors que nous avons traité plus de 650 000 bagages par semaine », affirme Air Canada.

La compagnie précise que durant la semaine du 27 juin, le taux d'incidents de traitement par millier de clients correspondait à environ 2,5 fois ce nombre en 2019. Depuis la semaine du 8 août, ce nombre est revenu au niveau de 2019, et on enregistre un taux de réussite du traitement des bagages de 98 %.


« Donner la touche finale à notre reprise »

Michael Rousseau, président et chef de la direction d'Air Canada, souligne que la Société est conscience de l'importance qu'accordent ses clients aux voyages et de la confiance qu'ils placent en elle pour les transporter en toute sécurité, confortablement et sans perturbation.

« Cela constitue toujours notre objectif et nous partageons leur déception venant du fait que l'industrie mondiale a chancelé au sortir de la pandémie en raison des défis sans précédent liés à une reprise, après pratiquement deux ans d'interruption de ses activités », dit-il.

Le président rappelle s’être engagé plus tôt cet été, au nom de tout le monde à Air Canada, à déployer tous les efforts nécessaires pour rétablir les normes de premier plan de son entreprise en matière de service clientèle – un engagement qui comprenait entre autres des innovations aux aéroports, des changements opérationnels et d'importantes modifications aux horaires.

« Grâce à ces mesures, nous pouvons aujourd'hui observer une amélioration notable des points qui importent le plus à nos clients. Bien que je sois très satisfait des progrès effectués jusqu'à maintenant – je remercie d'ailleurs nos employés pour leurs efforts incessants –, nous continuons tous à travailler fort au nom de nos clients pour donner la touche finale à notre reprise. »

Air Canada affirme donc continuer de collaborer avec ses partenaires pour trouver des solutions aux problèmes qui perturbent l'écosystème du transport aérien au Canada.


À 79 % de sa capacité d'avant-pandémie

Actuellement, chaque jour, Air Canada exploite plus de 1 100 vols et transporte régulièrement plus de 135 000 clients.

Air Canada souligne avoir prudemment reconstitué son horaire au fil de son rétablissement des effets de la COVID-19 et prévoit fonctionner à 79 % de sa capacité d'avant-pandémie tandis que l'industrie se stabilise.

À cette fin, elle a rappelé du personnel en mise à pied technique pendant la pandémie et continue de procéder à des embauches. Son effectif se chiffre à approximativement 34 000 employés, contre 34 700 avant la pandémie.






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