Mercredi,  30 septembre 2020  5:06

Air Canada réintroduit certains services à bord et dévoile des options de modification de réservations souples

  • Aviation
  •   29-06-2020  9:45
  •   Pax Global Media

Air Canada réintroduit certains services à bord et dévoile des options de modification de réservations souples
Pax Global Media

Air Canada offre désormais des options de modification de réservations souples pour les clients de classe économique quand celle-ci atteint presque sa pleine capacité.

La compagnie aérienne a également annoncé le perfectionnement de ses mesures de biosécurité de pointe, grâce à de nouveaux services sans contact à l'aéroport, ainsi que le rehaussement des prestations et du service à bord.

« Nous reconstituons notre horaire tout en augmentant continuellement la gamme de produits et de services destinés à bonifier de façon sûre et efficace l'expérience de voyage de nos clients, a expliqué Andrew Yiu, vice-président – Produits, d'Air Canada. À compter du 1er juillet, par souci de transparence envers nos clients de la classe économique, quand celle-ci sera quasi complète, nous leur offrirons des options de modification de réservations. Nous avons aussi mis en place des services de pointe simplifiés sans contact à l'aéroport, comme les bornes d'enregistrement de bagages SansContact et la file d'attente virtuelle. Par ailleurs, nos experts culinaires canadiens se remettent à la tâche pour signer des repas d'inspiration nouvelle. Nous continuons d'évaluer les avancées en biosécurité afin de développer l'approche multidimensionnelle du programme Air Canada SoinPropre+ et de donner aux clients l'assurance d'une expérience de voyage sécuritaire et bonifiée avec Air Canada. »

Quand la classe économique est quasi complète

La nouvelle survient alors qu'Air Canada, le vendredi 26 juin, a annoncé qu'elle mettrait fin à sa politique de distanciation des sièges du milieu à bord des avions à compter du 1er juillet. (WestJet fera de même).

LIRE PLUS : Air Canada ne bloquera plus la vente des sièges adjacents à bord des avions

Cette décision s'appuie  sur les recommandations formulées par l'Association du transport aérien international (IATA) pour mettre fin au blocage des sièges.

À compter du 1er juillet, Air Canada remplacera sa politique garantissant l'inoccupation de la place adjacente en classe économique par un nouveau processus de transparence qui offre des options de modification de réservations souples aux clients

Un avis par courriel sera expédié avant l'enregistrement et une annonce sera faite à la porte d'embarquement à l'intention des clients de classe économique quand celle-ci est quasi complète. 

Les clients auront la possibilité de choisir un autre vol partant dans les trois jours suivants ou le prochain vol disponible sans frais supplémentaires.

Aéroports : services sans contact

Air Canada met en place des bornes d'enregistrement de bagages SansContact, une solution d'avant-garde pour tous les vols intérieurs au départ des aéroports de Toronto, Montréal, Vancouver et Calgary qui sera étendue à d'autres aéroports canadiens et déployée pour les clients de vols internationaux (voyez la démonstration ici).

Au cours du mois de juillet, la file d'attente virtuelle optimisant le temps d'attente à certains comptoirs verra le jour dans les principaux aéroports canadiens. 

Les clients nécessitant l'aide d'un agent n'auront qu'à balayer leur carte d'accès à bord pour entrer dans une file d'attente virtuelle; un message sur leur téléphone intelligent leur indiquera à quel comptoir se rendre.

Les salons Feuille d'érable devraient graduellement rouvrir leurs portes au cours de l'été.

À bord : rétablissement des repas créés par les partenaires culinaires canadiens

Dès la fin juillet, Air Canada réintégrera les menus élaborés par son équipe chevronnée de chefs canadiens en classe Signature Air Canada et, pour la première fois, offrira des repas conçus par ces experts culinaires aux clients de Classe affaires en Amérique du Nord. Les clients voyageant sur des vols internationaux en classe économique bénéficieront d'un service de repas amélioré.

Sur les vols de plus de deux heures en classe économique, en Amérique du Nord, des options limitées de repas, qui doivent être commandés à l'avance, seront de nouveau proposées.

Les clients se verront aussi offrir une sélection élargie de boissons alcoolisées et non alcoolisées selon la cabine et la liaison.

Outre la trousse de soins personnels Air Canada SoinPropre+ — contenant du désinfectant pour les mains, un masque, des lingettes antiseptiques, des gants, une bouteille d'eau, des écouteurs et une collation — offerte aux clients, des lingettes antiseptiques supplémentaires seront mises à leur disposition durant les services de repas et dans les toilettes. Des couvertures et des oreillers emballés hermétiquement seront de nouveau offerts à bord de tous les vols internationaux.

L'horaire d'été d'Air Canada comprend près de 100 destinations dans l'ensemble du Canada, aux États-Unis et dans le réseau mondial.

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