Air Canada prolonge de 30 jours sa politique de remboursement liée à la COVID-19

  • Aviation
  •   10-06-2021  15:42
  •   Pax Global Media

Air Canada prolonge de 30 jours sa politique de remboursement liée à la COVID-19
Lucie Guillemette, VP générale et chef des Affaires commerciales d'Air Canada.
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Air Canada prolonge de 30 jours sa politique de remboursement liée à la COVID-19, dont l’échéance était initialement prévue le 12 juin. Les clients admissibles ont maintenant jusqu'au 12 juillet pour soumettre une demande de remboursement.

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Cette politique de remboursement, rappelons-le, permet aux clients admissibles qui ont acheté un billet non remboursable avant le 13 avril 2021 pour un voyage commençant au plus tôt le 1er février 2020, mais qui n'ont pas voyagé, peu importe la raison, de soumettre une demande de remboursement en ligne ou par l'intermédiaire de leur agent de voyages.

Depuis le 13 avril, environ 40 % des clients admissibles ont demandé un remboursement.

« Le nombre de clients qui ont demandé un remboursement est inférieur au volume anticipé, la plupart ayant conservé leur crédit de vol, leur bon de voyage Air Canada ou leurs points Aéroplan, ce qui nous réjouit, car c'est signe que nos clients comptent voyager bientôt. Nous l'interprétons comme un vote de confiance de leur part indiquant qu'ils prévoient faire leur prochain voyage avec nous. Nous serons heureux de les accueillir de nouveau à bord! », a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente générale et chef des Affaires commerciales d'Air Canada.

Air Canada précise que 92 % des demandes soumises ont déjà été traitées.

« Nos employés ont travaillé très fort pour traiter les demandes des clients qui souhaitent obtenir un remboursement, le plus rapidement possible et ils continueront de le faire, avec la collaboration de nos agences de voyages partenaires », indique Lucie Guillemette.

Au 13 avril 2021 (jour d'entrée en vigueur de la politique de remboursement liée à la COVID-19), Air Canada comptait en tout 1,8 million de réservations de clients admissibles à un remboursement.

Air Canada rappelle que les clients peuvent demander un remboursement en ligne  – désormais jusqu'au 12 juillet 2021 – et que sa politique s'applique également aux forfaits de Vacances Air Canada.

« Les clients qui ont fait leurs réservations par l'entremise d'une agence de voyages doivent communiquer directement avec leur agent. Afin d'appuyer ses agences de voyages partenaires, Air Canada ne reprend pas la commission de vente que celles-ci ont touchée quant aux billets remboursés », réitère la Société.

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Nouvelle politique pour les voyages à venir

Air Canada rappelle par ailleurs que sa nouvelle politique de remboursement est applicable à tous les billets achetés. Elle consiste à offrir un remboursement, un bon de voyage Air Canada ou la valeur équivalente en points Aéroplan, auxquels points s'ajoute une bonification de 65 %, si la société aérienne devait annuler un vol ou en modifier l'horaire de plus de trois heures.



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