Air Canada présente une série de mesures pour aider ses clients

  • Aviation
  •   23-06-2022  16:35
  •   Pax Global Media

Air Canada présente une série de mesures pour aider ses clients
[Air Canada]
Pax Global Media

En marge du « Sommet de l'industrie de l'aviation » tenu avec le ministre fédéral des Transports Omar Alghabra, Air Canada présente une série de mesures pour aider ses clients et mieux soutenir l'infrastructure canadienne de transport aérien.

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Initiatives à l'intention des clients

●  Des outils de modification de réservations en libre-service : Les initiatives à l'intention des clients comprennent de nouveaux outils de modification de réservations en libre-service pour les passagers touchés par des changements à l'horaire, retards ou annulations.

Ces outils leur permettront de demander un remboursement s'ils y sont admissibles ou de modifier leurs réservations en quelques minutes au moyen de l'application mobile d'Air Canada ou de son site Web.

Ils se verront proposer jusqu'à 20 vols de remplacement (selon les disponibilités), pourront opter plutôt pour un vol à destination d'aéroports à proximité et choisir parmi les vols dans une fenêtre de trois jours.

« Ces solutions sont offertes aux clients peu importe le mode d'achat et auprès de qui ils se sont procuré leurs billets », précise Air Canada.

●  Une politique de bonne volonté à YYZ : Une politique de bonne volonté a d’ores et déjà été instaurée pour les passagers qui transitent par l'aéroport Toronto Pearson. Elle leur permet d'augmenter sans frais et volontairement leur temps de correspondance, pour une souplesse accrue durant leur voyage, et peut s'appliquer dans les 48 heures qui précèdent l'heure de départ initiale.

 

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●  Une deuxième politique : Une deuxième politique nouvelle donnera la possibilité aux clients de se mettre sans frais en attente le jour même pour un vol intérieur ou transfrontalier partant plus tôt, peu importe la catégorie tarifaire ou la classe de réservation.

Par ailleurs, Air Canada rappelle tenir à jour sur aircanada.com une page consacrée aux préparatifs de voyage qui contient les renseignements, notamment sur les exigences liées à la COVID-19, et les conseils les plus récents à l'intention des personnes qui s'apprêtent à voyager. La société aérienne recommande à ses clients de consulter cette page avant de voyager.

Initiatives aux aéroports

●  Rappel et embauche d’employés : En plus de rappeler pratiquement tous les employés disponibles, Air Canada souligne avoir embauché plus de 2000 employés de première ligne aux aéroports (outre 774 personnes de plus, affectées aux centres téléphoniques) et leur a donné une formation approfondie au cours des six derniers mois.

La société ajoute recourir aux heures supplémentaires et poursuivre le recrutement, notamment en faisant appel à des employés récemment retraités ayant une expertise particulière.

●  Des employés réaffectés : Air Canada souligne que des employés d'autres bases ont été réaffectés pour hausser l'effectif de certains aéroports. Entre autres, des employés d'Air Canada Cargo contribuent à l'exploitation passagers aux aéroports.

●  Des appareils redéployés : La société aérienne a redéployé les appareils de son service d'affrètement Air Canada Jetz pour transporter les bagages retardés, dont le nombre a augmenté principalement en raison d'enjeux liés aux processus et à l'infrastructure de transport aérien sur lesquels elle n'a aucun contrôle.

●  Acquisition de matériel au sol : L'acquisition de matériel au sol supplémentaire améliorera l'exploitation aéroportuaire.

Air Canada assure collaborer étroitement avec les administrations aéroportuaires, le gouvernement et des organismes tiers pour bonifier et accélérer le traitement des clients tout au long de leur voyage.

Initiatives en matière de réseau et horaire

●  Temps de correspondance minimaux augmentés : Les temps de correspondance minimaux à l'arrivée de vols internationaux et transfrontaliers avec correspondance intérieure au départ de Toronto et de Montréal ont été augmentés de 30 minutes pour les nouvelles réservations – « ce qui donne aux clients (et à leurs bagages) plus de temps pour leur correspondance ».

●  Réduction des heures de pointe à YYZ et YUL : L'horaire a été ajusté pour réduire les heures de pointe aux aéroports Toronto Pearson et Montréal-Trudeau en reprogrammant et en annulant certains vols, ou en diminuant la fréquence, à condition que les clients puissent être acheminés le même jour.

« Cette mesure, pratique pour les clients, préservera les ressources et diminuera la pression sur les tiers fournisseurs de services en atténuant le flux de passagers » fait valoir Air Canada.

●  Meilleure attribution des postes de stationnement aux aéroports : L'attribution des postes de stationnement aux aéroports a été remaniée, par exemple, en affectant des postes dont l'emplacement est plus pratique aux gros-porteurs qui assurent des liaisons internationales et transfrontalières à partir de Montréal, afin de gagner en efficience durant les heures de pointe et d'accroître la souplesse opérationnelle.

D’autres mesures à venir

Air Canada souligne poursuivre l'évaluation d'autres mesures pour continuer de rehausser le fonctionnement et la stabilité du système de transport aérien. La société s'engage à collaborer avec ses partenaires à de nouvelles améliorations.

« À Air Canada, nous savons que chaque voyage est important, d'autant plus aujourd'hui alors que beaucoup prennent l'avion pour la première fois depuis des années pour voir des proches ou prendre des vacances très attendues. Nous sommes déterminés à ne pas les décevoir et nous nous préparons depuis longtemps à une hausse des voyages cet été, notamment en coordonnant nos efforts avec nos partenaires de l'industrie », a déclaré Michael Rousseau, président et chef de la direction d'Air Canada, la suite du Sommet de l'industrie de l'aviation.

Un seuil inférieur à la capacité d'avant-pandémie

Actuellement, chaque jour, Air Canada exploite plus de 1000 vols, transporte régulièrement plus de 120 000 clients et réalise avec succès la majeure partie de ses vols réguliers. La Société prévoit cependant fonctionner à un seuil inférieur à sa capacité d'avant-pandémie tandis que l'industrie se stabilise.

L’effectif d’Air Canada se chiffre actuellement à 32 000 employés, contre approximativement 33 000 avant la pandémie. Son horaire correspond approximativement à 80 % de celui de juin 2019.

 






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