Vendredi,  3 février 2023  17:26

Air Canada fière de ses réalisations sur le plan de l’exploitation en décembre


Air Canada fière de ses réalisations sur le plan de l’exploitation en décembre
[Air Canada]

Alors même que le Comité permanent des transports, de l'infrastructure et des collectivités de la Chambre des communes tient sa première audience sur les retards de voyage et les importantes lacunes dans le  traitement des passagers aériens constatés à la fin de décembre dernier, Air Canada met en lumière ses réalisations sur le plan de l’exploitation en décembre 2022.

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Plus de deux millions de clients transportés à bord de 17 000 vols

Air Canada affirme d’emblée qu’elle s’était grandement préparée pour les Fêtes, habituellement l’une des périodes les plus achalandées de l’année pour les voyages.

« Cette année, le transporteur aérien prévoyait acheminer plus de deux millions de clients et a donc pris des dispositions tôt en automne en préparant son matériel, en embauchant du personnel supplémentaire et en établissant un horaire prudent », souligne-t-on.

Dotation en personnel : un ratio employé/client plus élevé

Air Canada précise qu’en décembre 2022, elle comptait 35 681 employés, soit une augmentation de plus de 1 000 personnes par rapport aux 34 653 employés recensés avant la pandémie, en décembre 2019.

Cependant, malgré cette hausse du nombre de membres du personnel, la société aérienne a opéré avec une capacité moindre (mesurée selon le nombre de places disponibles sur les vols) en décembre 2022, celle-ci se chiffrant à 85 % de celle de décembre 2019.

Donc, « Air Canada a assuré moins de vols tout en disposant d’un ratio employé/client plus élevé par rapport à la période qui a précédé la pandémie », insiste-t-on.

Exploitation : une moyenne d’environ 1000 vols par jour

Air Canada a maintenu ses activités tout au long de la période, et ce, même si de difficiles conditions hivernales ont perturbé tous les moyens de transport en Amérique du Nord.

Du 22 décembre au 8 janvier, la Société se flatte d’avoir effectué autour de 17 000 vols, soit une moyenne d’environ 1 000 vols par jour, ou un départ pratiquement aux 90 secondes.

Par ailleurs, son taux d’exécution quotidien des vols était de 91,5 %, et atteignait même 98,3 % pour les vols internationaux. Ainsi, Air Canada a transporté « en toute sécurité » 2,18 millions de clients.


Bagages : un fort taux de bagages livrés malgré les défis

Air Canada affirme que le taux de bagages livrés à ses clients s’est établi à 97,3 % durant la période, et ce, malgré « les perturbations hivernales [qui] peuvent augmenter le nombre de bagages retardés, aussi bien pour des motifs qui relèvent du transporteur que pour d’autres qui n’en relèvent pas ». Ce taux s’est même amélioré au cours des derniers jours pour atteindre 98,7 %.

Air Canada explique que les bagages peuvent être retardés par des correspondances manquées entre vols partant et arrivant, par des services au sol non réguliers causés par des retards de vol, et par des problèmes concernant les fournisseurs tiers, comme une défaillance du système de traitement des bagages d’un aéroport.

« Pour un transporteur comme Air Canada, qui a un pourcentage élevé de clients en correspondance (30 % pendant les Fêtes), les retards de vols empirent les retards de bagages : les clients peuvent en effet attraper leur correspondance, mais ce n’est pas le cas de leurs bagages. De plus, le volume élevé de clients pendant cette période peut ralentir la récupération des bagages : les vols sont pleins, ce qui limite la capacité des avions et des ressources pour transporter les bagages retardés afin de les remettre à leurs propriétaires », mentionne aussi la Société.

Service au client : une politique de bonne volonté

Air Canada signale aussi avoir adopté de plein gré une politique de bonne volonté sur les modifications de réservations pendant les Fêtes en reconnaissance des répercussions des conditions météorologiques sur le système de transport aérien.

La Société offrait ainsi aux clients souhaitant modifier leur vol la possibilité de le faire sans frais. La politique a aussi permis aux clients qui ne désiraient plus voyager d’annuler leur vol, peu importe le motif, et de recevoir un remboursement complet.

« Conformément à sa politique habituelle, Air Canada a offert aux clients dont les vols ont été annulés un remboursement complet, ou une modification de leur réservation, même si le nombre élevé de passagers limitait cette possibilité », précise-t-on.

Air Canada se félicite d’avoir réussi à réacheminer plus de 107 000 clients dont le vol avait été annulé au pire des mauvaises conditions météorologiques, du 23 au 27 décembre. Pour ce faire, la Société a recouru à 15 appareils de son parc aérien qui n’avaient pas été initialement assignés aux fins de capacité de réserve, et assuré 324 vols supplémentaires, mettant 45 000 places à la disposition des clients dont le vol avait été annulé.

Air Canada invite ceux qui veulent en savoir plus sur ses mesures prises pour transporter ses clients en toute sécurité en hiver à visiter sa page consacrée aux préparatifs pour l’hiver.

 




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