Samedi,  25 septembre 2021  12:08

AC annonce une nouvelle politique pour les voyages à venir et donne des détails sur le remboursement des voyages


AC annonce une nouvelle politique pour les voyages à venir et donne des détails sur le remboursement des voyages
Lucie Guillemette, vice-présidente générale et chef des Affaires commerciales d'Air Canada.

Par voie de communiqué, Air Canada fournit plus de détails à propos de son offre de rembourser les billets pour les vols touchés par la COVID-19 (et confirme qu’elle ne reprendra pas la commission des agences). Parallèlement, la compagnie annonce une nouvelle politique pour les voyages à venir.

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« Air Canada offrira des remboursements à tous les clients admissibles titulaires d'un billet pour lequel ils auraient annulé leur voyage ou Air Canada aurait annulé leur vol », a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente générale et chef des Affaires commerciales d'Air Canada.

Les clients concernés sont les titulaires de billets à tarif non remboursable pour un voyage commençant au plus tôt le 1er février 2020. La politique s'applique aux billets et aux forfaits de Vacances Air Canada achetés avant le 13 avril 2021 pour lesquels les vols ont été annulés par la société aérienne ou le voyage a été annulé par les clients, peu importe la raison.

Les clients peuvent faire leur demande de remboursement dès maintenant. Ils peuvent le faire en ligne au au www.aircanada.com/remboursement jusqu'au 12 juin 2021. Les clients qui ont fait leurs réservations par l'entremise d'une agence de voyages doivent communiquer directement avec leur agent.

« Nous nous engageons à traiter les remboursements aussitôt que possible », précise Mme Guillemette.

Le choix entre un remboursement, un crédit ou plus de points Aéroplan

Air Canada a également annoncé aujourd'hui une nouvelle politique entrant en vigueur dès maintenant qui s'applique à tous les billets achetés pour un voyage à venir.

« À compter d'aujourd'hui [13 avril 2021], dans le cas d'un vol annulé ou dont le départ est reprogrammé avec un écart de plus de trois heures par rapport à l'horaire, nous offrons maintenant à tous les clients le choix entre un remboursement, un bon de voyage Air Canada ou la valeur équivalente en points Aéroplan, auxquels points s'ajoute une bonification de 65 % », explique Lucie Guillemette.

Les règles tarifaires habituelles s'appliqueront aux clients qui modifient volontairement leurs réservations.

Air Canada a aussi élargi sa politique de bonne volonté actuelle afin que les clients puissent apporter jusqu'au 31 mai 2021 une modification unique sans frais à toute réservation nouvelle ou existante pour un voyage devant initialement se terminer au plus tard le 31 mai 2022.



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