Une étude de Sabre présente «la nouvelle normalité des voyages» après la reprise

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  •   03-06-2022  6:50
  •   Pax Global Media

Une étude de Sabre présente «la nouvelle normalité des voyages» après la reprise
[Sabre]
Pax Global Media

Sabre Corporation a récemment publié une étude sur l'industrie mondiale du voyage qui identifie les principaux changements dans le secteur du voyage après la reprise. Intitulée « Mapping Travel's New Normal », cette étude présente en fait la nouvelle normalité des voyages à laquelle doivent s’adapter les compagnies aériennes et les agences de voyages.

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L'étude a consisté en une recherche quantitative et qualitative auprès de plus de 500 décideurs de compagnies aériennes et d'agences de voyages. Les personnes interrogées ont été interrogées en huit langues dans 20 pays. Des entretiens approfondis ont aussi été menés avec des leaders du secteur.

Les participants ont été interrogés sur les répercussions de la pandémie sur leurs clients et leurs entreprises, ainsi que sur l’avenir de l’industrie du voyage.

Les principales constatations portent sur les priorités divergentes des compagnies aériennes et des organismes, alors que les deux secteurs se préparent à saisir les possibilités de reprise et à créer de nouvelles possibilités de croissance, ainsi que sur les différences entre les priorités d’investissement technologique des régions du monde. 

Les principaux résultats

L’étude constate notamment que…

  • Plus d'un tiers des dirigeants de compagnies aériennes et d'agences participant à l'enquête ont indiqué qu'ils pensaient que les voyages reviendraient à leur niveau pré-pandémique d'ici la fin de 2024 ; un autre tiers a répondu qu'il pensait que cela se produirait en 2025 ou au-delà;
  • Les résultats de l'enquête indiquent que le "voyage de revanche" - dont l'objectif est de rattraper le temps perdu - est un phénomène significatif, 68 % des leaders du secteur du voyage ayant répondu qu'ils prévoient que les consommateurs dépenseront davantage pour leurs futurs projets de voyage;
  • Les chefs de file des voyages signalent que les voyageurs tiennent compte de plus de facteurs de décision que jamais avant de s’engager dans un voyage;
  • 82 % des dirigeants de compagnies aériennes interrogés ont répondu qu’ils s’attendent à ce que la combinaison affaires et loisirs soit encore plus importante après la reprise;
  • Plus de la moitié des agences interrogées ont répondu qu'elles consacrent désormais plus de temps à la recherche de nouveaux outils, services et technologie;
  • 92% des agences de voyages interrogées ont indiqué qu'elles souhaitaient le soutien de partenaires technologiques du secteur du voyage pour créer une expérience plus fluide en termes d'achat, de réservation et de traitement, tandis que 89% ont répondu qu'elles voulaient des outils pour personnaliser les voyages;
  • 96 % des compagnies aériennes interrogées ont répondu qu’elles s’attendent à ce que les possibilités de croissance soient améliorées et à ce que le service à la clientèle et la satisfaction soient améliorés.

Des opportunités et des défis

« Une chose qui nous a frappés en réalisant cette étude, c'est le rythme sans précédent des changements survenus au cours des derniers mois. Cela représente bien sûr une occasion en or, mais cela met également à rude épreuve les entreprises de voyage qui doivent adapter leurs plans, leurs processus et leurs opérations pour faire face à ces changements potentiels », observe Darren Rickey, vice-président principal, Ventes et comptes mondiaux chez Sabre.

Parmi les principales tendances identifiées par les agences interrogées dans le cadre de l’étude, on relève l'importance des voyages organisés et connectés afin de réduire la complexité des voyages pour les clients; la prédominance continue des voyages nationaux et régionaux; et les enjeux de la reprise des voyages d'affaires.

En ce qui concerne les compagnies aériennes, les principales tendances relevées comprennent l’augmentation de la protection des réservations des consommateurs; la croissance des « travacances » (bleisure) comme catalyseur de la reprise potentielle des voyages d’affaires; et l’offre d’options de vol plus durables pour répondre aux demandes des clients. 

L'enquête semble démontrer que les compagnies aériennes sont sensibles aux tendances identifiées par les agences puisqu’elle disent se concentrer aussi sur l'augmentation des itinéraires domestiques et régionaux, ainsi que sur la manière dont les nouveaux formats de produits (comme les voyages organisés et connectés) peuvent contribuer à optimiser la relance, tout en créant des expériences de plus en plus personnalisées pour les voyageurs.  

« Notre dernière étude Sabre a mis en évidence un certain degré d'optimisme dans l'ensemble de l'écosystème du voyage. Cependant, elle a également suggéré que les leaders du voyage ne sont peut-être pas tous prêts à faire face aux changements potentiels s'ils se produisent rapidement », opine Andy Finkelstein, vice-président principal, Ventes des agences mondiales et Solutions d’entreprise chez Sabre.

Il conclut :

« L'enquête indique qu'il existe un besoin évident d'agilité, de transformation et de collaboration afin que les agences de voyages, les compagnies aériennes et les autres acteurs du secteur puissent s'assurer qu'ils sont en mesure d'identifier ces changements, d'élaborer des stratégies pour les futures opportunités de croissance et d'améliorer l'expérience du voyageur. »

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